Como Disparar um SMS Pesquisa

Sobre a função

Essa abordagem é valiosa para a obtenção de insights, avaliações de satisfação do cliente, análises de mercado e tomada de decisões informadas. Por meio de perguntas cuidadosamente elaboradas, as pesquisas via SMS permitem engajar os participantes de forma rápida e conveniente, aproveitando a familiaridade das pessoas com seus dispositivos móveis. A simplicidade do formato SMS torna o processo de participação acessível e eficaz, facilitando a obtenção de informações valiosas para aprimorar produtos, serviços e experiências.
Esse formato utiliza como base as regras do sms Marketing que são:

1. Inclusão obrigatória de um texto de opção de descadastramento (opt-out).
2. Adesão a restrições quanto ao horário de envio (entre 09:00 e 21:00h).

Veja como fazer

Passo 1: Depois de entrar no módulo de Mobile Marketing, no menu lateral, selecione "Ações de SMS" e, em seguida, clique em "Criar uma nova ação".

Passo 2: Na tela de "Criar nova ação SMS", escolha a opção "SMS Marketing".

Configurando a Ação

Aqui estão as abas que permitem a configuração da ação:

1. Dados da ação
2. Tratamento de respostas
3. Seleção de contatos
4. Filtro
5. Agendamento

Dados da Ação

Na seção "Dados da Ação", você pode ajustar as informações relacionadas à identificação e ao conteúdo da ação:

Passo 1- No campo "Título da Ação", insira o nome da ação. Isso permitirá uma identificação fácil da ação na plataforma posteriormente. É importante destacar que essa informação não será visível para os contatos:
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Passo 2 - Na área de "Detalhes do SMS", escolha a "Campanha" e o "Remetente" da mensagem.

Dica: É possível incluir várias ações em uma campanha já existente. Caso queira criar uma campanha nova, acesse o menu lateral e siga o caminho Ações de SMS > Agrupamento de Ações por Campanha > Criar Novo.

Passo 3 - Insira a mensagem desejada no campo de "Mensagem," observando as seguintes restrições:

• Evite a utilização de acentuação; utilize somente as pontuações: ; : , ? ! . < > ( ) / %
• Não é permitido inserir códigos HTML ou imagens.
  

Passo 4 - Para adicionar personalização à mensagem, insira um colchete "[" no campo "Mensagem" para exibir os campos personalizados disponíveis para inserção:

Se optar por utilizar, por exemplo, o campo [PRIMEIRONOME], a ferramenta irá populá-lo com o primeiro nome registrado na coluna "Nome" da lista de contatos. A mesma lógica é aplicada aos demais campos personalizados. Caso um campo esteja em branco em sua lista de contatos, ele não será preenchido.

Passo 5 - Na seção “Landing Page”, marque o campo de seleção “Inserir na mensagem um link para uma página web mobile”:

Essa funcionalidade incorpora um link para uma página móvel no final da mensagem. Antes de usar essa opção, é fundamental ter criado uma página através do produto "Landing Pages". Para obter informações detalhadas sobre a criação de landing pages, consulte o guia "Criando a Landing Page".

Se você preferir adicionar o link da landing page em uma posição diferente da mensagem, que não seja no final, recorra ao campo personalizado [LINKMENSAGEM]:

Passo 6 - Após inserir os dados da mensagem, clique em “Avançar”.

Tratamento de Respostas

Dentro da seção "Tratamento de Respostas", você pode configurar respostas automáticas e as alternativas de resposta que um contato pode escolher em relação à sua pesquisa, incluindo seus possíveis sinônimos. A atribuição de respostas automáticas é uma ação opcional e fica a critério do usuário.

Passo 1 - No espaço localizado à esquerda da tela, insira a resposta automática que deseja que seja enviada toda vez que os seus contatos responderem a uma mensagem. Essa resposta automática será enviada a todos os contatos que interagirem com a pesquisa, independentemente da resposta que fornecerem.

Passo 2 - No espaço denominado "Respostas e Sinônimos", por favor, inclua as respostas que você espera receber dos contatos. É importante inserir no mínimo duas opções de resposta. Caso deseje adicionar mais alternativas, clique na opção "Adicionar mais campos":

Passo 3 - Após ter estabelecido as respostas possíveis e seus sinônimos, prossiga clicando no botão "Avançar".

Seleção de Contatos

Na seção "Seleção de Contatos", você escolhe os destinatários para os quais a mensagem será enviada.

Passo 1: Na área "Números Individuais", insira números de celular com o respectivo DDD. É permitido adicionar até 100 números individuais:

Passo 2: Na seção "Listas de Contatos", escolha as listas de contatos que deseja incluir na ação:

Para obter informações detalhadas sobre as listas que podem ser escolhidas nesta seção, consulte os manuais "Criando a Lista de Contato" e "Listas Cadastradas".

Passo 3: Se preferir, na guia "Filtrar Contatos", escolha um filtro para restringir quais contatos das listas selecionadas participarão da ação. Esses filtros podem se basear em ações anteriores e/ou em informações cadastradas.

Passo 4: Clique em "Avançar".

Agendamento

Na seção "Agendamento", são exibidas três alternativas para o envio da ação:

• Salvar sem agendar
• Salvar e enviar imediatamente
• Salvar e agendar o envio para o dia ____ às ____

Depois de ajustar as configurações de agendamento, clique em "Concluir" para finalizar. Isso completará a criação da ação e ela estará disponível para visualização na página "Ações".

Pontos Importantes

1. De forma padrão, um SMS possui uma extensão máxima de 160 caracteres. Contudo, essa extensão pode ser ampliada para 320 caracteres ao utilizar a funcionalidade de "Mensagem Concatenada," acessível nas edições Pro e Premium da plataforma. É válido ressaltar que da contagem total de caracteres, os correspondentes ao remetente e ao texto de desativação, quando necessário, serão deduzidos.

2. A plataforma registra a contagem de caracteres nos campos personalizados somente durante o envio. Portanto, ao empregar um campo personalizado na mensagem, certifique-se de não exceder o limite. Reserve uma quantidade adequada de caracteres para garantir o envio bem-sucedido da mensagem. Recomendamos o uso do campo personalizado [PRIMEIRONOME] em vez do campo [NOME], já que o primeiro insere somente o primeiro nome do contato, otimizando a contagem de caracteres.

3. É necessário observar que as mensagens de SMS pesquisa seguem as mesmas regras do tipo marketing e podem ser enviadas somente no intervalo entre 09h e 21h.