Agrupamento de Mensagens – DTMail


Nossa plataforma permite que os operadores recebam as mensagens de atendimento agrupadas de acordo com o REMETENTE ou por RESPOSTAS EM CADEIA, no módulo operador.

Essa possibilidade melhora a produtividade da operação e evita que respostas diferentes sejam enviadas ao mesmo consumidor por operadores diferentes.2016-07-20_15h51_08

Conceitualmente é muito simples: imagine que um determinado consumidor enviou cinco mensagens para a operação. Seus agentes de atendimento podem receber até duas mensagens por vez. Normalmente, as diferentes mensagens do mesmo consumidor acabariam sendo respondidas por agentes diferentes. Acionando o “Agrupamento de Mensagens” permitimos que as cinco mensagens sejam direcionadas para o mesmo agente, de modo que ele possa atendê-las conjuntamente, melhorando o tempo e a qualidade da resposta oferecida.

Para acionar a funcionalidade basta acessar o Módulo Supervisor e procurar a opções no “Perfil de atendimento”, localizada no Departamento Padrão
2016-07-21_17h00_19

Dentro do perfil, existem duas opções de acionamento:2016-07-20_15h52_11

Para saber mais detalhes dessa funcionalidade, assista ao vídeo explicativo: