Relatório de sentimento no atendimento -HiSocial


Saiba como analisar os indicadores dos sentimentos das pessoas atendidas no seu projeto no HiSocial pela opção: Analisar => Sentimento => Atendimento 

Para verificar apenas informações específicas dentro do relatório de tempo integral, selecione os filtros por:

Filtros sentimentos- Atendimento

Período do relatório:Escolha a data.
Intervalo de horas: Escolha a hora.
Mídia social: Canais de redes sociais
Conta: Quaisquer mídias que as ocorrências buscaram.
Departamentos: Coloque um ou mais nomes de atendente
Usuário: Por nome do usuário
Prioridade: Busque por prioridade alta, média ou baixa
Tags: Selecione as opções de tags e grupos: Ocorrências com as tags, combinando estas tags, ocorrências sem as tags, ocorrências não tagueadas ou cruzando estas tags.

Depois de selecionar os filtros, é só clicar no botão Filtrar. 

Salve os filtros no botão Salvar, para acessá-los, clique em menu Analisar em Meus filtros salvos.

Os gráficos abaixo representam os sentimentos nos relatórios de atendimento.

Total de sentimentos do público atendido

O gráfico mostra a porcentagem do sentimento e logo acima, um gráfico de donut que
indica essas porcentagens. Do lado direito, é possível acompanhar a quantidade total de pessoas, por esse sentimento.

sentimento público- atendimento

Sentimento por gênero

O gráfico mostra como está o sentimento e a polarização de chamados de cada gênero no seu monitoramento. À medida que o sentimento melhora, os representantes de cada mídia mudam de fisionomia.
Perceba o número de chamados por gênero e, nos emojis, o sentimento de cada gênero em porcentagem. Passe o mouse por cima tenha a quantidade real.

sentimentos por gênro- atendimento

Evolução dos sentimentos das pessoas

Pelo o gráfico de evolução dos sentimentos das pessoas, é possível visualizar através do período, a quantidade de pessoas por dia e os sentimentos.

evolução dos sentimentos das pessoas- atendimento

Sentimento em cada mídia social

Acompanhe qual rede social são vindos os chamados, sua quantidade e porcentagem. Ao lado, aparece um gráfico de barras para verificar os sentimentos de cada mídia no total de chamados. Passe o mouse por cima para saber a quantidade dividida.
É possível ter a visão: por total de pessoas, por pessoas sentindo-se Fantásticas, por pessoas sentindo-se Ótimas, por pessoas sentindo-se Bem, por pessoas sentindo-se Indiferentes, por pessoas sentindo-se Péssimas, por pessoas sentindo-se Furiosas.

sentimento cada mídia social- atendimento

Observação: Para extrair os dados em relatório, basta acionar o botão Exportar na parte superior de cada métrica do gráfico. Os formatos disponíveis para extração são: CSV e Excel.