Relatório de tags no atendimento – HiSocial


Saiba como analisar os indicadores dos sentimentos das pessoas atendidas no seu projeto no HiSocial pela opção: Analisar => Tags => Atendimento 

Para verificar apenas informações específicas dentro do relatório, selecione os filtros por:

Filtro tags atendimento

Período do relatório: Defina a data.
Intervalo de horas: Defina a hora.
Mídia social: Canais de redes sociais
Conta: quaisquer mídias que as ocorrências buscaram.
Departamentos: Insira um ou mais nomes de atendente
Usuário: por nome do usuário
Prioridade: busque por prioridade alta, média ou baixa
Tags: selecione as opções de tags e grupos: Ocorrências com as tags, combinando estas tags, ocorrências sem as tags, ocorrências não tagueadas ou cruzando estas tags.

Depois de selecionar os filtros, é só clicar no botão Filtrar. Salve os filtros no botão Salvar, e para acessá-los, clique no menu Analisar em Meus filtros salvos.

Os gráficos abaixo representam as tags nos relatórios de atendimento.

Total de chamados por tag

O gráfico indicará o número total de chamados, que contenham tags no atendimento. Abaixo, indica o intervalo de tempo.

Representatividade de cada tag- atendimento

 

Tags em chamados

Nesta nuvem de tags, é possível verificar quais tags estão incluídas neste atendimento e, ao passar o mouse por cima, ela mostra o número de chamados dentro dessa tags. Tenha a visão por tag e por grupo de tag.

tags chamados- atendimento

Tags em chamados na linha do tempo

Nessa métrica, à esquerda, é possível visualizar as tags do atendimento, qual a quantidade de chamados e a porcentagem. Ao lado, num gráfico de linhas, pode-se observar a evolução da quantidade de chamados dessa tag, pelo o período. Tenha a visão por dia e por horário ou dias da semana.

tags chamados- atendimento1

Assuntos e hashtags mais citadas

Nesse gráfico de nuvem é possível observar a quantidade de chamados por assunto e hashtag mais citadas. Passe o mouse por cima para verificar.

Assuntos e hashtags mais citadas- atendimento

Palavras mais citadas
Nesse gráfico de nuvem é possível ver a quantidade de chamados nas palavras mais citadas dentro do atendimento. Passe o mouse por cima para verificar.

Palavras mais citadas- atendimento

Observação: Para extrair os dados em relatório, basta acionar o botão Exportar na parte superior de cada métrica do gráfico. Os formatos disponíveis para extração são: CSV e Excel.

Confira as boas práticas de relatório de tags. Saiba mais.