Configuração: Aparência do HiBot


É muito fácil configurar o HiBot. Nesta tela é possível configurar as mensagens automáticas que podem ser editadas, condições de transferências para o humano, aparência visual e etc.

Para configurar, acesse: Configurações ⇒ HiBot ⇒ Aparência ⇒ Aparência do HiBot

1. Aparência
Personalização da aparência do HiBot, é possível ter mais de um template cadastrado em uma única base de conhecimento, podendo alterar as cores sempre que quiser, sem a necessidade de abrir um chamado no Suporte.


2. Mensagens
Inclua mensagens pré configuradas no HiBot.

  • Tipo de introdução:
  • Texto
  • Boas vindas ⇒ Escreva a mensagem que irá aparecer para o consumidor assim que ele entrar em atendimento.
  • Artigo
  • Boas vindas ⇒ Escolha um artigo inicial que irá aparecer para o consumidor assim que ele entrar em atendimento.
  • Evasivas ⇒ Mensagem que irá aparecer para o consumidor quando o  bot não conseguir responder a pergunta com um artigo válido.
  • Enviar para humano ⇒ Mensagem que aparece acima do botão de redirecionamento para humano. Após “n” evasivas.
  • Respostas múltiplas ⇒ Mensagem que aparece quando a pergunta do consumidor gera respostas múltiplas.(fica acima das perguntas)

3. Configurações HiBot

  1. Nome do HiBot ⇒ Personalização do “nome do robô”. Exemplo: Atendimento virtual
  2. Limite de caracteres da pergunta do usuário ⇒ Neste campo é possível limitar a quantidade de caracteres que o consumidor poderá escrever.
  3. Página Inicial:
    • Não abrir aba lateral Não abre a aba lateral no atendimento
    • Perguntas frequentes Exibe uma aba lateral exibindo os artigos bem mais acessados. (independente do template as perguntas são as mesmas)
    • Categorias Exibe uma aba lateral com a lista das categorias. (pode ser diferente por template)
    • Página personalizada Exibe uma aba lateral exibindo os artigos mais acessados. (pode ser diferente por template)
  4. Modo de contagem de perguntas sem respostas antes de transferir para o Chat: 
    • Respostas vazias A opção de transferência para o atendimento humano só aparace quando o bot responder “X” respostas evasivas(seguidas ou não).
    • Respostas vazias e clique na negativação dos artigos A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando o bot responder “X” respostas evasivas ou quando o consumidor negativar a resposta.
    • Respostas vazias consecutivas  A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quandoo bot responder “X” respostas evasivas consecutivas.
  5. Mensagem da caixa de texto do usuário ⇒ Mensagem que aparece na caixa de diálogo do consumidor.
  6. Limite de perguntas em caso de respostas múltiplas ⇒ Personalização da quantidade de respostas múltiplas que irá aparecer para o consumidor.
  7. Tempo de atraso para perguntas do tipo ‘redirecionamento’ (em segundos) ⇒ Se o artigo possuir redirecionamento para uma página externa, é possível definir o tempo em segundos que ira abrir a página para o consumidor.Saiba mais
  8. Ativar avaliação do consumidor ⇒ Permite que os consumidores avaliem as respostas do HiBot (necessário também ativação na base de conhecimento)
  9. Formas de reiniciar o atendimento:
    • Quando direcionado ao atendimento humano Finaliza o atendimento virtual quando o consumidor clicar para ser transferido para atendimento humano.
    • Quando apertar o botão fechar  Quando o consumidor fecha no “X” da init.
  10. Voz:
    • Ativar resposta em voz O bot é capaz de ler para o consumidor interação por interação.
    • Voz masculina Possibilidade de mudar a voz do bot.
    • Texto por voz (Push to talk) ⇒ O bot é capaz de captar e transformar a voz do consumidor em texto. Essa opção só irá ficar visível em dispositivos mobile. Para sistema IOS só irá funcionar se estiver configurado a abertura do bot como popup e se o sistema operacional for 11 ou superior – (ISSO É UMA LIMITAÇÃO DA APPLE)

4. Configurações de transferência
Aqui, você irá configurar todas as condições que envolvem a transferência para o HiChat.

  1. Texto do botão de transferência para humano padrão  Personalização do texto do botão que aparece para o consumidor ser redirecionado para o atendimento humano.
  2. Ativar sugestão de transferência para o humano  Uma vez ativo, permite definir a quantidade de perguntas mínimas (assertivas ou não) para aparecer uma sugestão de transferência para humano, a contabilização das interações só é feita quando o cliente interagir com o atendimento virtual, ou seja, clicar em links de outros artigos, não conta para aparecer essa sugestão.
  3. Transferir para atendimento humano no HiChat:
    • Bloquear diálogo do HiBot Essa opção permite que se aparecer a opção de transferência para o atendimento humano, a caixa de diálogo fica bloqueada, impedindo que o cliente envie novas mensagens, tendo somente a opção de clicar para ser transferido para o atendimento humano.
    • Quantidade de perguntas sem respostas antes de transferir para o HiChat  Defina a partir de quantas respostas evasivas o bot vai dar opção do cliente entrar no atendimento humano.
    • Quantidade de respostas iguais antes de transferir para o HiChat ⇒ Defina quantas respostas iguais o bot vai responder antes de dar a opção para transferência para o atendimento humano.
    • Ativar transferência nos dias úteis ⇒ A opção de transferência para humano só aparece se o período de atendimento corresponder ao horário definido. 
    • Inicio/Fim do atendimento Defina o horário de inicio/fim do atendimento humano, se o cliente clicar para acessar o chat fora de horário
    • Mensagem quando o chat está fora do horário de atendimento ⇒ Personalização da mensagem que irá aparecer para o consumidor quando o cliente acessar fora do horário de atendimento.
    • Ativar transferência nos fins de semana ⇒ A opção de transferência para humano só aparece se o período de atendimento corresponder ao horário definido

5. Avançado

Caso precise de alguma mudança no layout que não consiga fazer manualmente, você pode utilizar este campo de CSS.
O ideal é que alguém que conheça de códigos CSS faça essas alterações. Caso precise de ajuda para configurar, acione um dos nossos atendentes do Suporte Hi.