Atendimentos realizados – HiChat


Melhore a gestão da operação visualizando a produtividade de cada operador no período desejado.

Acesse: Relatórios ⇒ HiChat ⇒ Atendimentos realizados

1.Operador
Nome do operador que está sendo analisado.

2.Tempo conectado
Tempo em que o operador ficou conectado durante o período especificado.

3. Atendimentos
Volume de atendimentos realizados durante o período especificado.
Clicando no número da coluna é possível visualizar cada um dos atendimentos realizados.detalhe_atendimento

4.Tempo Médio de Atendimento
Tempo médio em que os consumidores foram atendidos pelo operador, considerando desde o momento que o consumidor solicitou atendimento até sua desconexão, contabilizando também o tempo em fila quando ocorre.

5. Tempo Médio de Operação
Tempo médio em que os consumidores mantiveram contato com o operador, desde a primeira mensagem trocada até a desconexão do consumidor.


Como funciona relatório?

Este relatório consolida o volume de atendimentos realizados pelos operadores, ou seja, quantas vezes cada operador teve uma posição de atendimentos ocupada. Ele está centrado na visão de ocupação dos operadores e contabilizará um atendimento sempre que o operador for acionado.

Por exemplo, as 14h00 a consumidora Maria entrou em atendimento com o operador Pedro, do departamento ‘SAC’. As 14h05 ela foi transferida para o departamento ‘Financeiro’ e recebeu atendimento da operadora Mariana, que as 14h10 a transferiu para a operadora Joana, que as 14h15 a transferiu novamente para a Mariana, que enfim, finalizou o atendimento as 14h30.

Nesse exemplo será exibido:
Pedro: 1 atendimento (TMA 00:05:00)
Maria: 1 atendimento (TMA 00:05:00)
Mariana: 2 atendimentos para Mariana (TMA 00:10:00)
Joana: 1 atendimento (TMA 00:05:00)