Hi Timeline: Informações dos consumidores

As informações dos consumidores são essenciais para otimizar o processo de  atendimento na operação. Os dados dos consumidores precisam estar disponíveis de forma prática para seus agentes, de modo que seja possível ter fácil acesso às informações relevantes dos consumidores e assim oferecer um atendimento rápido e personalizado. Pensando nisso, a Hi Platform disponibiliza na Timeline uma interface para administrar […]


Configurações dos principais provedores de contas de e-mail no Hi Omni Inbox e Hi Mail

Apresentaremos alguns dos principais provedores de e-mails de internet, indicando suas documentações oficiais de configuração para utilização de suas contas com aplicativos de terceiros, como o Hi Omni Inbox  e Hi Mail. Google – Gmail e G Suite  Verificar o Gmail em outras plataformas de e-mail Importante acrescentarmos, que a configuração para a utilização de contas do Google, possam necessitar […]


Configuração de SPF para clientes que utilizam SMTP de terceiros

Garantir a entrega de e-mails e impedir o spoofing com o SPF Impeça que e-mails sejam falsificados e mensagens sejam marcadas como spam. O Sender Policy Framework (SPF) é um método de autenticação que especifica os servidores autorizados a enviar e-mails para seu domínio. Ele ajuda a proteger seu domínio contra spoofing e garante que as mensagens sejam entregues corretamente. […]


Configuração de SPF – Para clientes que utilizam SMTP da Hi Platform

Garantir a entrega de e-mails e impedir o spoofing com o SPF. Impeça que e-mails sejam falsificados e mensagens sejam marcadas como spam. O Sender Policy Framework (SPF) é um método de autenticação que especifica os servidores autorizados a enviar e-mails para seu domínio. Ele ajuda a proteger seu domínio contra spoofing e garante que as mensagens sejam entregues corretamente. […]


Conheça mais sobre a Hi Timeline

Tenha uma visão unificada de todos os seus canais de atendimento, e não perca nada do que o seu cliente está falando. Seja nas mídias sociais, no Chat, Inbox, Bot, Mail e até o que estão fazendo no seu site, aplicativo ou loja física. E não para por aí! Além de registrar todos os atendimentos de seus clientes em um […]


Por dentro do ticket de Reclame Aqui

Neste artigo, vamos mostrar  as interações entre  empresa e o consumidor e ações específicas do site Reclame Aqui para atender às reclamações no Hi Omni Inbox. Na caixa de entrada, é possível identificar a publicação da reclamação do site logo de imediato. Basta clicar no canal “ Reclame Aqui”, e em seguida, abrirá o ticket da reclamação publicada no site. […]


Conectando a conta Reclame Aqui

Para conectar a sua conta do site Reclame Aqui no Hi Omni Inbox, você precisa ter acesso às credenciais do serviço de API. A solicitação é feita diretamente no site do Reclame Aqui através deste link:  https://parasuaempresa.reclameaqui.com.br/ Já com as credenciais fornecidas pelo site Reclame Aqui, acesse o Módulo Supervisor com o perfil administrador ou supervisor, e clique em: Todos os […]


API do DT Ticket (v1.4)

### **Endereço base** Todos os endereços referenciados neste documento tem como base a seguinte [URL](http://www.w3.org/Addressing/URL/url-spec.txt): `https://api.directtalk.com.br/1.4/ticket` A API do Ticket é servida somente sob **HTTPS**. Para garantir a privacidade das informações, HTTP não criptografado não é suportado. ### **Autenticação/Autorização** As requisições para a **API do Ticket** são protegidas utilizando [Autenticação básica](https://en.wikipedia.org/wiki/Basic_access_authentication). Em resumo, a *DirectTalk* irá fornecer um usuário e […]


Configuração de conta do e-mail no Hi Omni Inbox

Para receber as mensagens do e-mail no Inbox, você precisa conectar a sua conta no Módulo Supervisor. Com o perfil de administrador, acesse: Todos os departamentos > Configurações > Inbox > Contas e-mail:  Agora que você está na interface “Conexão de Contas”, inicie o processo de configuração clicando no botão “Adicionar (1)”,  localizado no canto superior direito da tela. A seguir, […]