Configurações do Inbox

Dê autonomia para seus atendentes habilitando alguns recursos do Inbox.


API do DT Ticket (v1.3)

### **Endereço base** Todos os endereços referenciados neste documento tem como base a seguinte [URL](http://www.w3.org/Addressing/URL/url-spec.txt): `https://api.directtalk.com.br/1.3/ticket` A API do Ticket é servida somente sob **HTTPS**. Para garantir a privacidade das informações, HTTP não criptografado não é suportado. ### **Autenticação/Autorização** As requisições para a **API do Ticket** são protegidas utilizando [Autenticação básica](https://en.wikipedia.org/wiki/Basic_access_authentication). Em resumo, a *DirectTalk* irá fornecer um usuário e […]


Como habilitar o campo e-mail do consumidor no Hi Omni Inbox.

A partir de hoje, os tickets abertos manualmente pelo o atendente terá mais um novo campo para ser preenchido, o e-mail do consumidor.  Para que o campo apareça no Inbox, é importante que o atendente selecione exatamente o “Grupo” e o “Tipo” configurado na conta do e-mail do Inbox.   Assim, o consumidor será notificado pelo o e-mail informado que […]


Hi Bot: integração com Chatbase

Estamos empolgados para compartilhar a mais nova atualização na plataforma: agora o Hi Bot está integrado ao Chatbase! Então, separamos algumas perguntas e respostas que podem surgir neste primeiro momento: O que é o chatbase? O Chatbase é uma plataforma criada pelo Google para mensurar os atendimentos dos chatbots.  Como integrar o Hi Bot ao Chatbase? É bem fácil! No módulo supervisor: escolha o departamento (que tenha […]


Hi Timeline: detalhes dos atendimentos no Hi Social

Identifique o perfil do consumidor e confira as principais funcionalidades da Hi Timeline ao consultar os atendimentos do Hi Social.


Como implementar o Sitemap?

Passo a passo de como gerar o sitemap: Antes de gerar o sitemap, certifique-se de adicionar o script abaixo entre as tags “head” do html. Essa é uma ação que será necessária uma única vez. <script> (function(w) { w.onload = function () { if (window.location.search !== ” && window.location.search.includes(‘?article=’)) { const params = new URLSearchParams(window.location.search) const title = params.get(‘article’) if […]


Requisitos do Sitemap

 1. O que é o Sitemap? Sitemap é um mapa de todas as páginas relevantes do seu site, muito utilizado como recurso de SEO. Ele facilita o rastreamento do seu site e serve como guia para os robôs dos buscadores que farão a indexação das páginas. Benefícios: Melhor indexação de páginas profundas (aquelas que ficam a muitos cliques das páginas […]


Como permitir que o usuário tenha acesso ao novo Chat Web

Antes de acessar a interface de atendimento do Chat na web é necessário ativar os usuários, siga as instruções: Acesse o Módulo Supervisor:  “Selecione o Departamento”> ” Usuários” > “Geral “> “Gestão de usuários”. Localize o usuário, e em seguida, clique em editar. Ao clicar em editar, irá aparecer a tela de dados do usuário,  marque a opção “Permitir uso […]


Saiba como automatizar os fluxos de atendimentos do Hi Omni Inbox.

De forma automatizada, crie regras para controlar os fluxos de atendimento de acordo com a “Origem” (canal) e “Tipos” (motivos da reclamação) atribuindo as solicitações para determinado setor da empresa. Para configurar, é bem simples! Acesse o Módulo Supervisor: Todos os departamentos > Configurações > Inbox > Controle de Fluxo Clique no botão Nova Regra (1), para adicionar as condições […]