API HiChat (v1.0) – Status do atendimento

Endereço base Todos os endereços referenciados neste documento tem como base a seguinte URL : https://api.directtalk.com.br/1.0/chat A API do Chat é servida somente sob HTTPS. Para garantir a privacidade das informações, HTTP não criptografado não é suportado. Autenticação/Autorização As requisições para a API do Chat são protegidas utilizando Autenticação básica . Em resumo, a HiPlatform irá fornecer um usuário e uma senha exclusivamente para o uso da API, […]


Webhook – HiChat

O que é Webhook? É uma forma de recebimento de informações quando um evento acontece. Por isso, o webhook na prática, é a maneira de receber informações entre dois sistemas de uma forma passiva. Capture os principais eventos dos atendimentos em tempo real e os utilize para notificar clientes e atendentes quando ocorrer determinada atividade no chat. Funcionamento O fluxo […]


WebView HiBot – Android (Kotlin)

WebView HiBot – Android (Kotlin) Repositório de testes para implementações do HiBot em aplicativos Android. A implementação foi feita em Kotlin e em breve será disponibilizada uma versão Java. Pontos de atenção: O HiBot funciona com suporte total a todas as suas funcionalidades apenas em dispositivos cuja versão do Android está acima da 5.0; Android 4.2+: Suporte parcial, dispositivos com […]


Segurança das senhas – Plataforma

Todos os departamentos ⇒ Configurações ⇒ Geral ⇒ Segurança das senhas Configure sua política de segurança em nossa Plataforma. Defina critérios para complexidade e trocas periódicas das senhas, e evite ataques de força bruta definindo uma estratégia para bloqueio de contas após tentativas inválidas de acesso. 1. Preferências de redefinição de senha  Mínimo de caracteres ⇒ Defina a quantidade mínima de caracteres […]


Operador

Habilite e configure as diversas funcionalidades exclusivas do chat do módulo operador. Para configurar acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Operador Configurações Tempo de desconexão ⇒ Defina o tempo que o atendimento vai permanecer ativo sem troca de mensagens. É necessário que essa opção esteja habilitada na tela do Consumidor.Saiba mais          2. Funcionalidades Envio de […]


Consumidor

Personalize o HiChat de acordo com a identidade visual da sua empresa. Habilite e configure as diversas funcionalidades do chat do módulo consumidor (tela de atendimento). Para realizar a configuração acesse: Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor. 1. Aparência ⇒ Personalização da aparência do chat. Configurações básicas Nome da aparência ⇒ Identificação da aparência. É possível criar diversas layouts para o mesmo departamento, […]


Gestão de usuários de API

Acesse: Todos os departamentos ⇒ Configurações ⇒ Geral ⇒ Gestão de usuários de API Crie e gerencie as suas chaves de acesso para acesso a API do exportador de atendimentos. 1. Adicionar: È aqui que será criado os dados de acesso a API do exportador de atendimentos. Na primeira tela, defina a identificação do seu usuário, esta identificação é o que aparece […]


Distribuição entre departamentos – HiChat

Acesse:  Configurações ⇒ HiChat ⇒ Distrib. em Departamentos Distribua e balanceie atendimentos de um departamentos para outros com diferentes percentuais. Distribuição dos atendimentos No campo de “Departamento” escolha qual o departamento que irá distribuir os atendimentos. No campo “Distribuir atendimentos para” escolha os departamentos que irão receber os atendimentos e a sua respectiva porcentagem que irá servir de insumo para […]


Configurações do HiChat

Acesse: Todos os departamentos ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Configurações do HiChat Personalize configurações gerais do HiChat e deixe o atendimento com a cara da sua empresa 1. Frase inicial: Aqui você pode alterar a frase inicial que aparecerá na tela do cliente. Assim que ele se conectar com o sistema, se nada for especificado, a frase que aparecerá será “Olá, NOME_DO_CLIENTE, […]