Painel de Controle – HiChat

Melhore a gestão da operação visualizando de uma forma simplificada os números da sua operação, como: fila de espera, clientes atendidos, tempo médio de atendimento, abandono, etc. Acesse: Relatórios ⇒ HiChat ⇒ Painel de Controle 1. Período: Selecione o período que deseja analisar (limitado a no máximo um mês ou 31 dias) 2. Departamento: Selecione os departamentos que deseja analisar. 3. SLA […]


API Near Real Time – Monitoramento de Filas por Departamento

API de integração da DirectTalk ## Versão 1.4 ## Endereço base URL: https://api.directtalk.com.br/1.4/ Autenticação/Autorização A DirectTalk irá fornecer um usuário e uma senha de acesso exclusivo para o uso da API. A autenticação da API será feita utilizando o protocolo Basic. Vamos descrever brevemente o como autenticar usando o protocolo Basic. Considere hipoteticamente que o usuário da API passado é […]


Pesquisa de Satisfação – HiBot

Crie a pesquisa de satisfação no HiBot e avalie o autoatendimento do assistente virtual. A pesquisa será exibida somente se ocorrer pelo menos uma interação do consumidor. Para configurar, acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiBot ⇒ Pesquisa de satisfação 1. Nova pesquisa Ao clicar em “Nova pesquisa” a seguinte página será aberta: A. Formulário: A avaliação/pesquisa que será exibida quando o consumidor […]


DTChat / Mobile App Integration (WebView)

Integrating DTChat with mobile apps This document specifies how to integrate the Direct Talk chat system (DTChat) with applications developed for mobile platforms. We will use the WebView feature to open the chat interface from the application. Webview Calling DTChat via WebView is simple. The WebView component will open the same URL opened by the website for DTChat. Points of […]


Integração HiChat / App Mobile (WebView)

Integração do DTChat a aplicativos móveis Este documento especifica como realizar a integração do sistema Direct Talk (DTChat) à aplicativos desenvolvidos para plataformas móveis. Vamos utilizar o recurso de WebView para abrir a interface de atendimento à partir da aplicação. Integração via Webview O uso do chat via WebView é simples. O componente WebView abrirá a mesma página HTML que […]


Volume de Atendimento – HiChat

Este relatório consolida o volume de contatos recebidos através do HiChat. Ele desconsidera transferências entre operadores e departamentos, levando em consideração que consumidor realizou um único atendimento, independente do número de transferências realizadas. Ele permite identificar os horários de pico de sua operação, permitindo melhorar a alocação de operadores ao longo do dia, de acordo com a demanda. Acesse: Relatórios ⇒ […]


Descrição sobre DKIM – DTMail

1. VISÃO GERAL O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é um padrão que tem como objetivo assegurar que o receptor de um e-mail vai receber a mensagem originalmente enviada sem qualquer alteração. É um padrão que se baseia em criptografia de chave pública e privada. A chave pública é disponibilizada no DNS do remetente, em um registro do tipo TXT. Já […]


Cadastro de Domínios(DKIM)

Cadastre sua chave de domínio utilizando o padrão DKIM(DomainKeys Identified Mail) e assegure que o receptor de um e-mail receba a mensagem originalmente enviada sem qualquer alteração. Acesse: Todos os departamentos ⇒ Configurações ⇒ Geral ⇒ Domínios 1. Adicionar: Domínio ⇒  Nome que identifica um conjunto de computadores ou serviços na internet Ex: google.com Seletor ⇒ Identificador utilizado para registrar a chave do DKIM no […]


DMARC E O DTMAIL

DMARC E O DTMAIL Remetentes de spam podem às vezes forjar o endereço “De” em mensagens de e-mail para que um Spam pareça vir de um usuário do seu domínio. Para prevenir esse tipo de abuso, o DMARC permite que os proprietários de domínios tenham mais controle de spam em seu domínio. Abordaremos o RECEBIMENTO e o ENVIO, e para […]