Cadastre motivos das ocorrências no HiTicket

Gerencie melhor as SLA's de tratativa das ocorrências do HiTicket.


Com o objetivo de otimizar o atendimento entre setores responsáveis e gerenciar melhor o prazo de tratativa, é possível configurar os Tipos de ocorrências em SLA’s (horas) para que sejam atendidos através do HiTicket.

A exemplo disso, o consumidor entra em contato com seu time de atendimento para solicitar o cancelamento de um serviço ou produto. A partir daí, o motivo de cancelamento pode ser cadastrado como Tipo e se atrelar a uma SLA (em horas corridas) para que o setor responsável possa solucionar essa ocorrência.

Para cadastrar o tipo na plataforma, é bem simples!

Com o usuário administrador da conta, acesse Todos os Departamentos ⇒ Configurações ⇒ HiTicket ⇒ Tipos

Ao clicar no botão Novo tipo, abrirá uma janela para que você possa preencher o campo Tipo (Motivo) e o campo Prazo ( SLA em horas) para a tratativa desse caso.

Tipos

Preencha o Tipo de ocorrência, os tipos são as classificações das ocorrências, ou seja, os motivos que fizeram o consumidor gerar determinada interação, como: cancelamento, cobrança ou atraso na entrega. Também é possível estipular uma SLA (em horas) para que a equipe responsável possa tratar a ocorrência.

Tipo