Múltiplas Instâncias- Módulo Operador (Aplicação)

O que é o Múltiplas Instâncias? Ao efetuarmos uma nova instalação do Módulo Operador, ele inicialmente, só permitirá uma execução por vez. Porém, quando precisamos utilizar uma instalação de maneira compartilhada, seja porque ele será instalado em um servidor ou até mesmo dentro de um ambiente virtualizado, é preciso que seja habilitada a configuração de múltiplas instâncias, para que a […]


Como permitir que o usuário tenha acesso ao novo Chat Web

Antes de acessar a interface de atendimento do Chat na web é necessário ativar os usuários, siga as instruções: Acesse o Módulo Supervisor:  “Selecione o Departamento”> ” Usuários” > “Geral “> “Gestão de usuários”. Localize o usuário, e em seguida, clique em editar. Ao clicar em editar, irá aparecer a tela de dados do usuário,  marque a opção “Permitir uso […]


Boas práticas: Consumidor

Para configurar as opções atreladas ao consumidor do Chat, devemos acessar o departamento desejado > Configurações > Chat > Configurações Gerais > Consumidor. Lembre-se que este caminho é referente às configurações da tela de atendimento da versão 5 de nosso Chat. Além de definir a aparência do Chat para os consumidores, é possível cadastrar quais serão textos e mensagens padrão, […]


Operador

Habilite e configure as diversas funcionalidades exclusivas do chat do módulo operador. Para configurar acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Operador Configurações Tempo de desconexão ⇒ Defina o tempo que o atendimento vai permanecer ativo sem troca de mensagens. É necessário que essa opção esteja habilitada na tela do Consumidor.Saiba mais          2. Funcionalidades Envio de […]


Consumidor

Personalize o HiChat de acordo com a identidade visual da sua empresa. Habilite e configure as diversas funcionalidades do chat do módulo consumidor (tela de atendimento). Para realizar a configuração acesse: Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor. 1. Aparência ⇒ Personalização da aparência do chat. Configurações básicas Nome da aparência ⇒ Identificação da aparência. É possível criar diversas layouts para o mesmo departamento, […]


Configurações do HiChat

Acesse: Todos os departamentos ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Configurações do HiChat Personalize configurações gerais do HiChat e deixe o atendimento com a cara da sua empresa 1. Frase inicial: Aqui você pode alterar a frase inicial que aparecerá na tela do cliente. Assim que ele se conectar com o sistema, se nada for especificado, a frase que aparecerá será “Olá, NOME_DO_CLIENTE, […]


Por nº do atendimento

Busque um ou mais atendimentos usando o número de atendimento gerado pela plataforma Hi e consulte a data, o operador, estado atual e a classificação do atendimento. Para ter acesso a informação, clique em: Todos os departamentos → Geral → Busca  → Por n° do atendimento Os canais buscados são: HiChat, HiMail e HiPhone. Para realizar a busca, basta inserir […]