Boas práticas: Consumidor

Para configurar as opções atreladas ao consumidor do Chat, devemos acessar o departamento desejado > Configurações > HiChat > Configurações Gerais > Consumidor. Lembre-se que este caminho é referente às configurações da tela de atendimento da versão 5 de nosso Chat. Além de definir a aparência do Chat para os consumidores, é possível cadastrar quais serão textos e mensagens padrão, […]


Operador

Habilite e configure as diversas funcionalidades exclusivas do chat do módulo operador. Para configurar acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Operador Configurações Tempo de desconexão ⇒ Defina o tempo que o atendimento vai permanecer ativo sem troca de mensagens. É necessário que essa opção esteja habilitada na tela do Consumidor.Saiba mais          2. Funcionalidades Envio de […]


Consumidor

Personalize o HiChat de acordo com a identidade visual da sua empresa. Habilite e configure as diversas funcionalidades do chat do módulo consumidor (tela de atendimento). Para realizar a configuração acesse: Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor. 1. Aparência ⇒ Personalização da aparência do chat. Configurações básicas Nome da aparência ⇒ Identificação da aparência. É possível criar diversas layouts para o mesmo departamento, […]


Configurações do HiChat

Acesse: Todos os departamentos ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Configurações do HiChat Personalize configurações gerais do HiChat e deixe o atendimento com a cara da sua empresa 1. Frase inicial: Aqui você pode alterar a frase inicial que aparecerá na tela do cliente. Assim que ele se conectar com o sistema, se nada for especificado, a frase que aparecerá será “Olá, NOME_DO_CLIENTE, […]


Por nº do atendimento

Busque um ou mais atendimentos usando o número de atendimento gerado pela plataforma Hi e consulte a data, o operador, estado atual e a classificação do atendimento. Para ter acesso a informação, clique em: Todos os departamentos → Geral → Busca  → Por n° do atendimento Os canais buscados são: HiChat, HiMail e HiPhone. Para realizar a busca, basta inserir […]


Volume de atendimentos

Acompanhe sua operação de HiChat, HiMail e HiPhone, visualizando as informações sobre o volume de atendimentos realizados desde o início do dia. Acesse: Situação atual ⇒ Geral ⇒ Volume de atendimentos 1. Atendimentos realizados HiChat ⇒ Quantidade de atendimentos atendidos(finalizados), em andamento, não atendidos e na fila de espera HiMail ⇒ Quantidade de emails recebidos no dia atual. Phone ⇒ Quantidade de atendimentos (recebidos) […]


Distribuição ordenada – HiChat

A funcionalidade de Distribuição ordenada tem como objetivo distribuir os atendimentos por ordem de login dos operadores. Cenário 1: Neste exemplo o operador João se logou primeiro que a Maria, portanto, o primeiro atendimento será redirecionado para ele. O operador Lucas ainda não recebeu nenhum atendimento porque ele se logou após o período filtrado. Cenário 2: Lucas se conectou quando […]


Retorna Atendimento para o Operador – HiChat

A funcionalidade de Retorna atendimento para o operador tem como objetivo direcionar o consumidor prioritariamente para o mesmo operador que já o tenha atendido em datas anteriores. Para ativar essa funcionalidade, acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ HiChat ⇒ Configurações do DTChat Procure por: Não ⇒ O consumidor será atendido por qualquer operador disponível do departamento, seguindo o fluxo do Chat padrão. Somente Primeiro Operador ⇒ O sistema irá […]