Departamentos para operações de HiChat


Um departamento, dentro da plataforma da Hi Platform, funciona como uma unidade independente de atendimento. Por exemplo, dentro de uma determinada operação de atendimento, existem dois departamentos: ATENDIMENTO e VENDAS

O departamento de ATENDIMENTO possui características específicas: o chat se utiliza de cores azuladas, passando ao consumidor uma sensação de segurança, o tempo máximo de resposta antes da desconexão é de dois minutos, os operadores utilizam no máximo três janelas para o atendimento simultâneo e sua árvore de classificações possui elementos específicos para o melhor enquadramento do atendimento e a pesquisa de satisfação é focada na qualidade do atendimento.

Já o departamento VENDAS utiliza outras configurações. Suas cores são alaranjadas, passando uma imagem de criatividade ao consumidor, o tempo máximo de resposta antes da desconexão é de cinco minutos, oferecendo ao consumidor maior tempo para pensar na sua compra, o número máximo de janelas para atendimento simultâneo dos operadores é de duas, garantindo melhor foco para auxiliar a venda e a pesquisa de satisfação é focada na qualidade dos produtos oferecidos.

O exemplo acima é apenas ilustrativo, demonstrando que em nossa plataforma é possível configurar operações complexas de atendimento com bastante flexibilidade, compartilhando recursos de gestão, informação, produtividade.2016-08-25_14h25_21

Também é possível criar departamentos para isolar diferentes conteúdos, por exemplo, canais de autoatendimento (HiBot e HiFAQ).

Importante: a criação de novos departamentos precisa ser realizada pela equipe de atendimento da Hi Platform. Caso queira criar um novo departamento, entre em contato através do email servicedesk@hiplatform.com