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title: "Informações para Abertura de Chamado com o Customer Care (Suporte)"
slug: "abertura-de-chamado-customer-care"
updated: 2022-10-11T17:48:33Z
published: 2022-10-11T17:48:33Z
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# Informações para Abertura de Chamado com o Customer Care (Suporte)

Verifique no checklist abaixo se você pode contribuir com alguma destas informações e nos envie por e-mail:

- Print do erro em tela cheia com data e horário do sistema operacional (Windows, Mac, Linux...);
- Descrição do problema com o passo a passo para reprodução do erro;
- Descrição do comportamento esperado que o sistema deveria ter;
- Usuário completo de login no sistema (Bot, Chat, Módulo Supervisor, Mail, Inbox/Ticket, FAQ, Phone...);
- URL da plataforma acessando o projeto/pasta (Hi Social);
- E-mail de acesso à conta (Hi Social);
- Nome da loja on-line e link do e-commerce (YourViews);
- Qual o produto que está apresentando problemas? (Bot, Chat, Mail, Social, Whatsapp, NPS, Review...);
- Problemas com relatórios: nome do relatório/indicador e filtros utilizados;
- Problemas com Whatsapp: número do telefone do whatsapp da empresa, número do telefone do consumidor, dia e horário em que o atendimento foi gerado;
- Nome do departamento no qual o problema está ocorrendo (Bot, Chat, Mail, FAQ, Phone...);
- Nome do artigo, da base de conhecimento, que está com problema (Bot);
- Endereço da conta de e-mail que está apresentando problema (Hi Social, Inbox/Ticket, Hi Mail).
- Quando houver diferentes assuntos a serem tratados no ticket (dúvidas, problemas, solicitações) enviar cada assunto em tickets separados, assim facilita o retorno dos chamados.

Equipe de Customer Care