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title: "Acompanhe a assertividade da FAQ"
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description: "Tenha uma visão consolidada e detalhada da assertividade da FAQ.Você pode acompanhar o gráfico Evolução que ainda facilita mais o entendimento da efetividade das buscas."
updated: 2020-10-01T14:07:30Z
published: 2020-10-01T14:07:30Z
canonical: "help.hiplatform.com/acompanhe-a-assertividade-da-faq"
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# Acompanhe a assertividade da FAQ
## **Sobre a função:**
Tenha uma visão consolidada e detalhada da assertividade da FAQ. Além disso, você pode acompanhar o gráfico Evolução (%) que ainda facilita mais o entendimento da efetividade das buscas que os clientes e consumidores realizaram na FAQ.
## Veja como fazer:
Para acompanhar a performance: **Escolha o Departamento> Relatórios> FAQ> Assertividade**
**1. Dados iniciais e finais**
Para gerar o relatório de assertividade, é preciso definir um dado inicial, final e clicar em “Gerar relatório”. (Como os dados podem ter no máximo 90 dias de diferença);
**2. Evolução (%)**  Esse gráfico possibilita a visualização do percentual diário da evolução da assertividade. As linhas levam em consideração as cores, motivos e percentuais denominados (com resposta, resposta não acessada e sem resposta) na “Visão Consolidada”.
**3. Visão consolidada**  O painel mostra a efetividade das buscas que o cliente e o consumidor fez durante o atendimento da FAQ. Nele, é possível visualizar alguns indicadores de assertividade, que são:
- **Com resposta:** é o percentual das buscas nas quais a FAQ encontrou resposta na base de conhecimento;
- **Resposta não acessada: ** percentual das “Múltiplas Respostas” que a FAQ sugeriu ao cliente e o consumidor e não foi escolhida nenhuma opção. Caso o cliente clique em alguma opção sugerida, essa busca contará como “Com resposta”;
- **Sem resposta: ** as buscas nas quais a FAQ não encontrou nenhum assunto semelhante na base de conhecimento, isto é, quando uma ferramenta responde com uma mensagem de “nenhum resultado / resposta” encontrado, ou acessou um canal de atendimento sem realizar alguma busca.
4. Detalhado: o painel oferece uma visão detalhada da efetividade das buscas. Nele, é possível verificar a volumetria das buscas separadas por dados e por tipo: com resposta, resposta não acessada e sem resposta.
Se você selecionar um dia, o gráfico mostrará a quantidade de buscas por hora / hora. 