Acompanhe a produtividade da operação com o recurso de pausa no Chat Web!

Sobre a função:

Com o recurso disponível no Hi Chat, você terá ainda mais controle dos atendimentos de seus agentes e poderá acompanhar a produtividade de sua operação.

Você pode configurar a pausa nas seguintes situações:

Veja como fazer:

1. Programar a pausa : ao clicar no botão pausar durante o atendimento (2), selecione um dos motivos (3) e clique em pausar (4), você vai estar programando a pausa. Ou seja, a pausa será aplicada automaticamente, assim que os atendimentos anteriores fossem encerrados (5).

2.    Acionar a pausa: com o chat conectado e sem atendimento, ao selecionar a opção  (3), abrirá uma janela nova para que informe o motivo da pausa (4) e assim concluir a ação com o botão pausar. 

 5) Pausa programada aguardando finalizar os atendimentos  

 Com uma pausa acionada, é possível visualizar e realizar algumas ações:

6. Pausado : indica que o atendente está em pausa. Quando pausado, permite alterar o status para continuar conectado no chat ou desconectar ;

7. Motivo da pausa : pela opção, você consegue identificar uma pausa realizada. No exemplo, foi solicitada uma pausa para o almoço;

8. Tempo em pausa : é possível identificar o tempo em que o agente está em pausa e quanto falta para o tempo expirar.

9. Sair da pausa : conexão ao atendimento.

Antes do tempo expirar, ao clicar nesta opção, abre uma nova janela com a seguinte mensagem.

Cancelar : desfaz a ação; 
Sair : confirmação ação de sair da pausa.

Quando o tempo expira, ao clicar em “Sair da Pausa” e confirmar “Sair”, automaticamente o atendente ficará conectado no chat. Ou seja, mesmo que o tempo expirado, ou seja, precisa realizar manualmente para ficar online no chat.

10. Trocar de pausa : permite o atendente alterar a pausa de uma para outra. 
    Ao clicar na opção, abre uma janela para configurar uma nova pausa.

Atenção : quando não houver motivos de pausa cadastrados, ao tentar realizar a pausa no chat, incluir a seguinte informação:

Assista ao vídeo que preparamos para você!