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title: "Alertas – Mail"
slug: "alertas-dtmail"
updated: 2023-05-02T19:47:24Z
published: 2023-05-02T19:47:24Z
canonical: "help.hiplatform.com/alertas-dtmail"
excludeFromExternalSearch: true
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> ## Documentation Index
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# Alertas – Mail

## Veja como fazer:

Configure gatilhos para o envio de alertas automáticos para a operação e consumidores.

Acesse: ***Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒ Alertas***

***![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2021-01-14_16h03_37(1).png)***

Antes de configurar os **eventos, é necessário** cadastrar seu email em *Catalogo de endereços* para que seja possível vincular com a sua conta:

- ***Catalogo de endereços*** (*Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒ Catálogo de endereços*). [Saiba mais](https://help.hiplatform.com/docs/catalogo-de-enderecos-himail)

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**1. Número de mensagens na fila superior a** ***⇒*** Permite inserir um número de emails na fila que ao ser ultrapassado poderá:

- ***Notificar responsável via e-mail******⇒*** Envia um email informando que a quantidade de emails na fila foi ultrapassado.

> Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.

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**2**.**Mensagem excedeu o tempo esperado de resposta** ***⇒*** Permite que se o e-mail ultrapassar o tempo esperado de resposta (contabiliza [horas úteis](https://help.hiplatform.com/docs/en/himail-relatorio-horas-uteis)), poderá:

- ***Mover para Fila Urgente******⇒*** Move os emails para a *Fila Urgente*
- ***Notificar responsável via e-mail******⇒*** Informa o email que ultrapassou o tempo esperado de resposta.
- ***Notificar cliente via e-mail******⇒*** Notifica o cliente que o seu e-mail ultrapassou o tempo de resposta. (*Necessário configurar a mensagem de alerta em “[Mensagens de alertas](https://help.hiplatform.com/docs/mensagens-de-alerta-himail)“)*

*Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.*

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**3. Nenhuma mensagem nova nas últimas ( ) horas *⇒*** Permite que se nenhum novo email chegou até determinado tempo, poderá:

- ***Notificar responsável via e-mail******⇒*** Informa a ausência de novas mensagens.

*Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.*

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**4. Operador ativo sem responder mensagens nos últimos ( ) dias *⇒*** Caso um operador não responder nenhum e-mail no período cadastrado, poderá:

- ***Notificar responsável via e-mail******⇒*** Notifica o responsável que determinado operador está a X dias sem tratar nenhum e-mail.

*Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.*

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## **Artigos recomendados:**

- [Confirmações automáticas](https://help.hiplatform.com/docs/confirmacoes-automaticas-himail)
- [Mensagens de alertas](https://help.hiplatform.com/docs/mensagens-de-alerta-himail)
- [Filas](https://help.hiplatform.com/docs/filas-no-mail)
- [Regras](https://help.hiplatform.com/docs/configure-regras-do-hi-mail)

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/_cAX30l2JOQ?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)