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title: "Analytics de envio de e-mail"
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updated: 2021-02-02T19:49:57Z
published: 2021-02-02T19:49:57Z
canonical: "help.hiplatform.com/analytics-de-envio-de-e-mail"
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> ## Documentation Index
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# Analytics de envio de e-mail

## Introdução

Você pode acompanhar o desempenho do disparo de e-mails de avaliação enviados pela Yourviews. Dessa forma, é possível entender as taxas de envio, abertura e conversão da ferramenta.

Para verificar esses números, vá em Dashboard > Analytics.

Você verá dois painéis: O primeiro se refere aos disparos de do primeiro e-mail de solicitação de review. O segundo painel se refere ao redisparo de e-mail (que é feito para os clientes que não escreveram review na primeira interação).

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1612294535540.png)

Os dados podem demorar até 48h para estarem completamente atualizados.

## Períodos

Através das caixas de seleção do canto superior esquerdo da tela você pode definir a forma de apresentação e o período para verificar a taxa de disparos.

Utilizando a caixa de agrupamento, será definido como os valores serão agrupados, podendo ser por Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano.

Utilizando a caixa de período, será definido o período, podendo escolher entre os períodos pré-definidos ou até definir um período específico.

## Valores do gráficos

À primeira vista o gráfico pode parecer um pouco confuso. O guia abaixo detalha melhor o que cada linha quer dizer.

**Enviados** - A quantidade de e-mails de avaliação enviados naquele período

**Abertos** - A quantidade de pessoas que abriram o e-mail de avaliação

**Clicados** -A quantidade de pessoas que clicaram no botão "Escrever avaliação" (ou equivalente) do e-mail de avaliação

**Convertidos** - A quantidade de pessoas que, após clicar no botão de "Escrever avaliação" de fato deixaram uma avaliação

**Reviews no período** - A quantidade de avaliações que foram realizadas no período agrupado (hora/dia/semana/mês/ano). Em geral esse número é maior que o anterior, já que ele é contabilizado, também, quando um cliente escreve mais de uma avaliação por e-mail.

Os valores abaixo se referem aos cálculos de conversão realizados pelo sistema com base nos números acima.

**Tx de abertura** - % de e-mails que foram abertos. Este valor indica se seus clientes estão ao menos abrindo os e-mails enviados. Se este valor estiver muito baixo, talvez seja necessário criar um assunto de e-mail mais chamativo.

**Tx de conversão** - % de e-mails enviados que geraram review. Se esse número estiver baixo significa que os seus clientes não estão interessados em deixar uma avaliação. Oferecer um cupom de desconto, fazer um e-mail com conteúdo mais chamativo ou tentar diminuir o tamanho do formulário de review pode ajudá-lo a receber mais avaliações.

**Tx de reviews no período**- % de reviews com base na quantidade de e-mails enviados. Um cliente pode escrever mais de uma avaliação por e-mail, já que o sistema irá recomendar outros produtos comprados e esse número, portanto, deve ser maior que a taxa de conversão.

## Exportação

É possível realizar a exportação dos dados utilizados no gráfico em formato de planilha.

Para isto basta clicar no botão "Exportar para Excel", que o relatório será gerado e logo em seguida disponibilizado para download.

Os dados exportados respeitam o mesmo período e agrupamento definidos para o gráfico.