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title: "Atenda os tickets de mídias sociais no Hi Inbox"
slug: "atenda-os-tickets-de-midias-sociais-no-hi-omni-inbox"
updated: 2023-01-23T16:45:12Z
published: 2023-01-23T16:45:13Z
canonical: "help.hiplatform.com/atenda-os-tickets-de-midias-sociais-no-hi-omni-inbox"
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# Atenda os tickets de mídias sociais no Hi Inbox
## Sobre a função:
Interaja com o seus consumidores do Facebook e Instagram através do Hi Inbox. Neste artigo, você vai conferir quais são as interações de fácil identificação na caixa de entrada do Inbox e as mídias que você pode interagir:
## Veja como fazer:
1. **Canais de origem**: são as mídias sociais que estão disponíveis para atender no Inbox. Os canais possíveis de atendimento são: comentários e mensagens privadas do Facebook e comentários do Instagram;
2. **Descritivo:** interação realizada pelo o consumidor na página do Facebook ou Instagram;
3. **ID do Ticket:** número de identificação do ticket;
4. **Detalhes do Ticket:** ao posicionar o mouse no ticket, você terá acesso às informações do Grupo ( área responsável) e Tipo (motivo do atendimento) no qual pertence o ticket. Além da data de criação (período que foi capturada a menção da mídia) e expira em ( data limite para expirar a SLA) do ticket
### **Atendendo os comentários e mensagens privadas do Facebook**
Para atender os comentários e mensagens privadas do Facebook, basta clicar no ícone (Facebook ou Messenger) da mídia.
Ao clicar no canal desejado, você será direcionado ao ticket para realizar as seguintes ações:
**Comentário Facebook**
1. **Avatar e interação:** permite visualizar a foto do perfil e a interação feita na página;
2. **Interação**: comentário do consumidor feito na página;
3. **Ver publicação do perfil:** ao clicar no botão, você terá acesso ao nome do perfil da página, a imagem, texto do post e link direto da publicação na mídia social. Obs: Em publicações anteriores a habilitação da mídia social no Inbox, o botão não estará disponível.
4. **Nota privada:** comentário interno para às áreas responsáveis que tratam os tickets de mídias sociais;
5. **Mensagem pública:** resposta ao comentário;
6. **Botão enviar**: ação de publicar uma resposta ao comentário;
**Importante:** a cada novo comentário do consumidor na página, gera um novo ticket de atendimento no Hi Inbox.
**Messenger do Facebook**
7- **Avatar e interação**: foto do perfil e interação realizada na mídia;
8- **Interação**: mensagem enviada via inbox;
9- **Nota privada:** comentário interno para às áreas responsáveis;
10- **Resposta pública:** resposta a ser enviada via inbox;
Caso houver DM estendida do Facebook, quando o operador responder o ticket como resposta pública, aparecerá o aviso abaixo, informando a Politica do Facebook para responder por DMs, com intervalo máximo de até 7 dias.
11- **Botão enviar:** ação de publicar uma resposta a mensagem.
Importante: as interações feitas pelo o consumidor via messenger serão agrupadas no mesmo ticket de origem.
### **Atendendo os comentários do Instagram**
Ao clicar no ícone Instagram, você terá acesso ao comentário na página e as informações a seguir:
12. Avatar e interação: Inicial do nome do perfil e comentário na página do Instagram;
13. **Descrição:** comentário feito pelo consumidor na página do Instagram;
14. **Ver publicação do perfil:** permite visualizar o nome do perfil da página, imagem, texto do post publicado e link direto na mídia social. Obs: Em publicações anteriores a habilitação da mídia social no Inbox, o botão não estará disponível.
15. **Nota Privada:** inserir comentários para áreas internas da empresa;
16. **Resposta Pública:** responder o comentário do consumidor na página;
17. **Botão enviar:** enviar uma mensagem ao comentário.
**Importante**: a cada novo comentário do consumidor na página, gera um novo ticket de atendimento no Inbox.