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title: "Como acessar o histórico de atendimentos (Timeline)"
slug: "atendimentos-hichat"
tags: ["como acessar o histórico ", "como acessar a timeline", "histórico de atendimentos", "histórico de conversas", "linha do tempo"]
updated: 2025-12-02T16:24:14Z
published: 2025-12-02T16:24:14Z
canonical: "help.hiplatform.com/atendimentos-hichat"
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> ## Documentation Index
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# Como acessar o histórico de atendimentos (Timeline)
## Sobre a função:
A funcionalidade permite buscar os atendimentos por data, nome do cliente, palavras-chave, protocolo, entre outras possibilidades. Você irá visualizar os atendimentos na Timeline (histórico da Hi). Assim, é possível ganhar mais agilidade e eficiência nas monitorias.
## Veja como fazer:
Para realizar a busca dos atendimentos, acesse: **Todos os departamentos ou o departamento desejado > Busca > Hi Chat > Atendimentos **
Clique em **conferir a nova busca:**
Você será direcionado para a tela a seguir:
## 
**1-** Busque atendimentos por número de protocolo de atendimento, informação do consumidor ou palavra-chave;
**2-** Filtre a busca pelo período que desejar;
**3-** Escolha o canal de atendimento, filtrando por "HiChat";
**4-** Escolha algum atendente para visualizar o histórico se desejar;
**5-** Escolha algum departamento se desejar;
**6-** Clique em cima das informações do atendimento para visualizar o histórico da conversa;
Ainda na tela de busca de atendimentos, temos outra possibilidade de consultar o histórico dos atendimentos. O intuito é o mesmo do que já vimos acima, com alguns itens adicionais para filtrar sua busca.
**1 - Busca de atendimentos:**
- **Ordenar por:** escolha como gostaria de ordenar sua busca;
- **A partir de:** a partir de quando deve ser elaborado uma busca;
- **Até**: até quando deve ser feita uma busca;
- **Cliente:** você pode digitar o nome de um consumidor específico. Se não for especificado nenhum nome, serão procurados por todos os consumidores;
- **Passou pela fila de espera:** escolha se quer filtrar por consumidores que passou pela fila de espera ou indiferente;
- **Operador:** escolha um agente em específico ou buscar diálogos de todos os agentes;
- **Origem do cliente (URL):** caso tenha parâmetro de origem na url do bate-papo, basta inserir o nome da origem para filtrar. Caso contrário, só deixar o campo em branco;
- **Texto contendo**: busque os diálogos por palavra-chave se desejar.
**2 - Atendimentos concluídos:**
Aqui você pode consultar os atendimentos realizados no Hi Chat durante os últimos 7 dias por padrão. Clique em ver para acessar o histórico, ou em exportar para extrair as informações conforme indicado abaixo:
