---
title: "Como acompanhar o TMA e TMO da equipe"
slug: "atendimentos-realizados-no-hi-chat"
tags: ["tma e tmo", "tempo médio de atendimento", "tempo médio de operação"]
updated: 2025-12-02T16:23:47Z
published: 2025-12-02T16:23:47Z
canonical: "help.hiplatform.com/atendimentos-realizados-no-hi-chat"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Como acompanhar o TMA e TMO da equipe

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Sobre a função:</font></font></font></font>

O relatório de atendimentos realizados apoia na gestão da operação e a produtividade de cada agente no período escolhido, trazendo dois indicadores importantes: Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Operação.

Para acompanhar os atendimentos realizados, acesse: **Todos os departamentos ou departamento desejado >Relatórios> Hi Chat> Atendimentos realizados**

**![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1761574972958.png)**

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Veja como fazer:</font></font></font></font>

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1749843224354.png)

**1 -** Nome do operador que está sendo analisado;

**2 -** Tempo em que o operador ficou conectado durante o período filtrado;

**<font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">3 -&nbsp;</font></font></font></font></font></font>**<font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">Volume de atendimentos realizados durante o período filtrado, ao clicar na quantidade de atendimentos é possível visualizar mais detalhes dos diálogos e o histórico;&nbsp;</font></font></font></font></font></font>

[](https://i0.wp.com/help.hiplatform.com/wp-content/uploads/2015/09/detalhe_atendimento.png?ssl=1)**4 -** O tempo médio de atendimento contabiliza o período em que os consumidores foram atendidos pelo agente, considerando desde o momento em que o consumidor solicitou o atendimento até a sua finalização, contabilizando também o período em que o consumidor aguardou na fila, caso aconteça. Aqui, vamos considerar todas as situações que podem ocorrer durante um atendimento;

**5 -** O tempo médio de operação contabiliza o período em que os consumidores mantiveram contato com o agente, desde a primeira mensagem trocada até a finalização do atendimento. Aqui, vamos considerar somente o período em que o agente permaneceu em atendimento com o consumidor.

## Perguntas Frequentes

**Com esse relatório também posso visualizar o histórico das conversas dos agentes?** Sim, basta clicar no número destacado em azul na coluna de atendimentos para ter acesso ao histórico.