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title: "Avaliação dos consumidores no Hi Bot"
slug: "avaliacao-dos-consumidores-hibot"
updated: 2022-09-03T00:47:57Z
published: 2022-09-03T00:47:57Z
canonical: "help.hiplatform.com/avaliacao-dos-consumidores-hibot"
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> ## Documentation Index
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# Avaliação dos consumidores no Hi Bot

#### **Esta função pode ser usada com os seguintes canais:**

- Com o Hi Bot aplicado [no seu site](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Site)

## **Sobre a função:**

Com o relatório "***Avaliação dos consumidores"***, você terá uma visão quantitativa dos *feedbacks* de seus clientes. Com isso, você melhora os conteúdos da base de conhecimento, tendo uma visão de onde precisa atuar para receber mais *feedbacks* positivos e proporcionar a excelência de atendimento.

Para consultar os indicadores de avaliação, acesse: ***O*** ******Departamento > Relatórios > Bot > Avaliação dos consumidores******.

**![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1607621183490.png)**

## Veja como fazer:

**1. Exportar:** aqui, você pode exportar para uma planilha do Excel todas essas informações. (*o período limite é de um mês*).

**2. Avaliação geral:** você verá a parte *quantitativa* do relatório. O número total corresponde à quantidade de avaliações feitas. Ao passar o mouse por cima das cores do gráfico, você verá a porcentagem do que não foi avaliado, avaliado como positivo e avaliado como negativo. Avaliação negativa: **a****rtigos que foram avaliados com**“UNLIKE” ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1607621481716.png)

Avaliação positiva:**artigos que foram avaliados com**“LIKE” ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1607621874703.png)

Não avaliados: **artigos que não receberam nenhuma avaliação**.

**3. Melhores avaliados no período:** *(mostra até os 5 melhores avaliados)* Você terá uma visão *qualitativa* dos artigos que mais receberam *feedbacks* positivos. Com isso, é possível saber quais as respostas que estão ajudando o seu público nos atendimentos do Hi Bot.

**4. Piores avaliados no período:***(mostra até os 5 piores avaliados)* Aqui, você saberá a relevância de cada artigo para atuar naquele que está no topo das avaliações negativas. ou seja, seu público que por algum motivo, aquela resposta não foi satisfatória.

- **Motivos**  
**Ao clicar no título do artigo** vão aparecer os motivos pelos quais negativaram aquela resposta. A resposta pode estar errada, incompleta ou o público não gostou. Dessa forma, terá uma visão mais assertiva sobre como irá tratar este indicador, melhorando sua base e tendo mais satisfação no atendimento ao seu cliente.![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1607621942677.png)

## Assista ao vídeo que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/a0uP8qTm5eE?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)