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title: "Avaliação dos consumidores – Hi FAQ"
slug: "avaliacao-dos-consumidores-hifaq"
updated: 2020-11-14T17:51:04Z
published: 2020-11-14T17:51:04Z
canonical: "help.hiplatform.com/avaliacao-dos-consumidores-hifaq"
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> ## Documentation Index
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# Avaliação dos consumidores – Hi FAQ

## Sobre a função:

Saiba se seus artigos estão agradando seus consumidores, com este relatório, você terá acesso a avaliação geral dos artigos, verá os 5 melhores e 5 piores avaliados e poderá melhorar seu conteúdo.

## Veja como fazer:

Acesse: ***Departamento ⇒ Relatórios ⇒ FAQ ⇒ Avaliação dos consumidores***

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605375780554.png)

**1. Defina o período:** Escolha o período que pretende consultar, o período buscado pode ter no máximo um mês de diferença (data inicial e data final).

**2. Avaliação Geral:** Aqui, você verá a parte *quantitativa* do relatório. O número total corresponde à quantidade de avaliações feitas. Ao passar o mouse por cima das cores do gráfico, você verá a porcentagem do que não foi avaliado, do que foi avaliado como positivo e avaliado como negativo. **> Artigos foram úteis:** artigos que foram avaliados com “*LIKE”![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605375953950.png)*

**> *Artigos não foram úteis:*** artigos que foram avaliados com*“UNLIKE”* ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605376081858.png)

**3. Melhores avaliados no período:***(mostra até os 5 melhores avaliados)* Você terá uma visão *qualitativa* dos artigos que mais receberam feedbacks positivos. Com isso, saberá quais as respostas que mais estão ajudando o seu consumidor nos atendimentos do Hi FAQ.

**4. Piores avaliados no período:***(mostra até os 5 piores avaliados)* Aqui, você saberá a relevância de cada artigo para atuar naquele que está no topo das avaliações negativas. É aqui que o seu consumidor sinaliza que, por algum motivo, aquela resposta não foi satisfatória.