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title: "Base de conhecimento – Hi Bot"
slug: "base-de-conhecimento-hibot"
updated: 2022-09-03T00:46:15Z
published: 2022-09-03T00:46:15Z
canonical: "help.hiplatform.com/base-de-conhecimento-hibot"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Base de conhecimento – Hi Bot
#### **Esta função pode ser usada com os seguintes canais:**
- Com o Hi Bot aplicada [no seu site](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Site)
- Com o Hi Bot conectado a sua página do [Facebook](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20Facebook)
- Com o Hi Bot integrado com um número do [WhatsApp for Business](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20WhatsApp)
[](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20WhatsApp)
## Sobre a função: [](https://helphiplatform.document360.io/docs/tags/Hi%20Bot%20no%20WhatsApp)
Faça a gestão dos artigos (perguntas e respostas) que formam a base de conhecimento do Hi Bot. Lembre-se que artigos curtos e objetivos são mais eficazes.
Para criar o fluxo conversacional do seu Hi Bot, acesse: ***Departamento > Configurações > Bot > Base de conhecimento***
## **1**. **Adicionar artigo:**
Permite adicionar um novo artigo na base de conhecimento
## **2.Selecionar o artigo em massa:**
Pela opção, é possível selecionar mais de um artigo e realizar a exclusão em massa
## **3. Acesso ao artigo**
Para ter acesso ao artigo, basta clicar no conteúdo do artigo.
## **4. Ativo :**
O botão  representa que o artigo está ativo **5.** Pelo botão, é possível realizar as seguintes ações:
**Publicar:** 
Tornar público um artigo que esteja em ***rascunho*** (artigos invisíveis para o consumidor)
**Ativar e Inativar**  Permite: ***ativar*** e ***inativar*** artigos cadastrados. Uma vez inativos, os artigos deixarão de aparecer nos testes e também para os seus consumidores e também permite ***despublicar***
os artigos cadastrados. Uma vez despublicados, os artigos só aparecerão nos testes do Hi Bot. [](https://help.directtalk.com.br/2016/08/29/script-para-publicacao-dtbot/)  Artigos ativos:  Artigos Inativos:
**Excluir:**  Exclui o artigo na base de conhecimento. Recomendamos utilizar o recurso de *inativar* o artigo. Desta forma, você não perderá o conteúdo.
**6. Filtros e buscas**
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- **Contendo no texto**: Busca pelo termo no título do texto ou conteúdo;
- **Estado do artigo**: Busca por artigos ativos ou inativos na base de conhecimento;
- **Publicação do artigo**: Busca por artigos em rascunho ou público.
**7. Configurações**
- **Exportar**
Permite exportar a base de conhecimento através de um arquivo .xlsx
- **Importar**
.png)Permite importar a base de conhecimento através de um arquivo .xlsx O modelo a ser seguido precisa ser conforme o exemplo abaixo:
**OBSERVAÇÕES:**
- É necessário que todas as colunas estejam no arquivo .xlsx
- As colunas que precisam estar preenchidas são as com destaque em amarelo (*Titulo* e *Resposta Html), que correspondem a pergunta e resposta.*
- As colunas com destaque em azul podem conter mais de um conteúdo(*Blacklist*, *Palavras-chave* e *Teste de inteligência*), nestes casos, para separa-los, basta inserir o pipe(SHIFT + ). Exemplo. teste | test
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## **1.2. Novo artigo**
Crie artigos e faça as atualizações necessárias em sua base de conhecimento. Abaixo a explicação detalhada de como configurar cada uma das áreas:
 **A. Conteúdo:**
**1. Título :** cadastre a pergunta do consumidor que servirá de gatilho para a resposta do bot; **2. Conteúdo:** área responsável por definir como será composta a resposta para ser exibida para o consumidor, a construção do conteúdo é feita através de “blocos”. Isto é, cada bloco representa uma forma de qualificar ainda mais a sua resposta.
## ***BLOCOS***
Ao clicar em ***Adicionar bloco,*** é possível visualizar todos os blocos disponíveis que poderão compor a sua resposta.
- **Bloco: Artigos**
- Sugerir artigo: possibilidade de incluir sugestões de outros artigos na resposta. *As sugestões uma vez cadastradas, serão exibidas no final do artigo*[!](https://i2.wp.com/help.hiplatform.com/wp-content/uploads/2016/05/2017-05-09_14h28_33.png?ssl=1)
.png)
**Bloco: Resposta**
- **Texto:** resposta do artigo, necessário ter pelo menos um bloco deste tipo para que seja possível cadastrar o seu artigo. Dentro deste bloco, é possível realizar algumas personalizações adicionais, tais como:
- ***Vincular pergunta***: possibilidade de inserir “links” de outros artigos dentro da resposta
[](https://i1.wp.com/help.hiplatform.com/wp-content/uploads/2016/05/2017-05-09_15h05_23.png?ssl=1)
- **Inserir links:** possibilidade de inserir “links” externos dentro da resposta. Há possibilidade de configurar o comportamento do link, tais como:
***Nova janela*:** Abre o conteúdo em uma nova guia
- **Janela pai:** Sobrepõe o atendimento e acessa a página externa que foi configurada;
- **Navegação assistida:** a página externa é aberta “atrás” do atendimento sem que o mesmo seja fechado ou encerrado. Para que isso funcione, o bot deve estar configurado como widget e o script de publicação também deve estar publicado na outra página;
- **Imagem:** Possibilidade de inserir imagens dentro da resposta;
**Código-Fonte**: possibilidade de usar códigos html para personalizar o texto da resposta.
**Carrossel:** exibe uma lista de itens a sua escolha(*máximo 10 itens*). Permite exibir uma imagem, um titulo e uma descrição, e até um botão de ação para cada item do carrossel, onde é possível abrir um novo artigo ou link externo.
- **Bloco: Ações**
**Aba lateral**
**Imagem:** a imagem aparece na aba lateral.
- **Vídeo:** o vídeo aparece na aba lateral.
***Redirecionamento:*** possibilidade de vincular o artigo a uma página externa, que por sua vez, poderá ter dois comportamentos diferentes dependendo da configuração. Sobrepõe o atendimento e acessa a página externa que foi configurada.
**Navegação assistida**: a página externa é aberta “atrás” do atendimento sem que o mesmo seja fechado ou encerrado. Para que isso funcione, o bot deve estar configurado como widget e o script de publicação também deve estar publicado na outra página.
**Página:** possibilidade de vincular o artigo a uma página externa que irá aparecer na aba lateral.
**Encerrar diálogo:** quando o artigo for acionado, todos botões e interações do Hi Bot ficarão desabilitados. Pode ser usada para ser acionada ao utilizar certos termos/ palavras ou para "forcar" o consumidor a clicar para ser transferido para o chat humano, por exemplo.
**Marcador:** permite que o artigo no qual este bloco for utilizado seja marcado como retido no relatório. Bloco importante em artigos que contenham informações como telefone ou e-mail de contato.
**Decisor:** utilizado junto ao bloco pergunta para permitir que o usuário possa realizar uma escolha ente duas ou mais opções em uma árvore de diálogo.
**Hi Chat:** dentro do conteúdo do artigo irá aparecer um botão que irá redirecionar o consumidor para atendimento humano. **Visão do módulo operador:** ( para visualizar o diálogo em uma "aba" a parte é necessário que a versão do módulo operador a partir da 11.6.0)
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**API e tabela dinâmica:** blocos voltados para a criação de integrações entre o seu sistema e API da Hi Platform.
**Blocos perguntas**
**Upload de arquivo:** essa opção permite que o consumidor envie arquivos para análise de dados do atendimento. Os formatos dos arquivos podem ser em imagem, documento ou áudio.
**Avaliação:** permite que o consumidor avalie o artigo. É necessário também ativação na " Aparência do Hi Bot"
[](https://help.directtalk.com.br/2016/08/26/aparencia-do-dtbot/)
**Pesquisa de satisfação:** permite que seja exibido para o consumidor final na resposta um botão de avaliação que, ao ser clicado, direciona o consumidor para pesquisa de satisfação. A pesquisa é exibida abaixo do artigo, conforme a imagem:
**Pergunta:** bloco importante que permite o usuário criar um decisor ou captar os dados do usuário.
**Bloco WhatsApp**
**Geolocalização:** bloco exclusivo do WhatsApp, no qual é possível que o usuário consiga compartilhar a sua localização com o Bot.
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**B. Configurações**
**1. Palavras- Chave:**
Cadastro de palavras que servirão de "gatilho" para fazer a associação ao artigo: Ex: comprar
**2. Categorias**
Possibilidade de associar o artigo a uma categoria.
**3. Blacklist**
Possibilidade de cadastrar palavras que não irão vincular na busca deste artigo.
**3.1 Mais configurações**
**Visível nas perguntas mais frequentes?** Uma vez ativo, dependendo da quantidade que possuir, será exibida a aba lateral. É necessário também ativação da " Aparência do Bot".
[](https://help.directtalk.com.br/2016/08/26/aparencia-do-dtbot/)
**Visível nas perguntas mais frequentes?** Uma vez ativo, este artigo pode ser exibido quando o Hi Bot não tiver certeza de qual o artigo a pergunta do consumidor está se referindo. A personalização do texto antecede a listagem dos artigos, e é configurada na " Aparência do Bot".
.png)
**Visível no relatório de artigos mais acessados?** Uma vez ativo, o artigo pode ser visualizado no relatório **"Artigos mais acessados".**
**Testes:** possibilidade de saber se este artigo está aparecendo como resposta às perguntas de seus consumidores, testando diferentes formas de perguntas.
**1. Perguntas do teste de inteligência: neste campo, você pode cadastrar os termos que deseja testar. Feito isso, só clicar em " Testar artigo"**
**2. Testar artigo:** verifica como o Bot irá responder a pergunta. Observe que cada pergunta teste possui um símbolo ao seu lado, este símbolo mostra o resultado do teste.
## Assista aos vídeos que preparamos para você!
[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/7BVPB58cmtI?&wmode=opaque)
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[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/7dZInfokvtE?&wmode=opaque)
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[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/6enhlQSeSCw?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)
[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/tit5_G00JxU?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)
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[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/dBU-wpOohyA?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)