--- title: "Base de conhecimento – Hi FAQ" slug: "base-de-conhecimento-hifaq" updated: 2022-09-03T01:05:14Z published: 2022-09-03T01:05:14Z canonical: "help.hiplatform.com/base-de-conhecimento-hifaq" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Base de conhecimento – Hi FAQ ## Sobre a função: Faça a gestão dos artigos (perguntas e respostas) que formam a base de conhecimento do Hi Faq. Lembre-se que artigos curtos e objetivos são mais eficazes. Você pode optar por importar uma base de conhecimento já pronta, em formato Excel, de uma única vez, além de poder ordenar artigos por categorias. ## Veja como fazer: Acesse: ***Departamento ⇒ Configurações ⇒ Faq ⇒ Base de conhecimento*** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608594325653.png) **1. Novo artigo:** Crie artigos e faça as atualizações necessárias em sua base de conhecimento. **2. Importar:** Possibilidade de importar a base de conhecimento através de um arquivo .xlsx O modelo a ser seguido precisa ser conforme o exemplo abaixo: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608594405518.png) É necessário que todas as colunas estejam no arquivo .xlsv, e que pelo menos as colunas em destaque amarelo, estejam preenchidas. Caso contrário, não será feito a importação **3. Exportar:** Possibilidade de exportar a base de conhecimento através de um arquivo .xlsx **4. Ação:** Faça a remoção do conteúdo em lotes, ou seja, você pode selecionar todos os artigos ou até mesmo escolher quais os artigos, você deseja excluir, e fazer isso de uma só vez. --- **Novo artigo** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2020-12-21_21h06_39(1).png) **1. Pergunta:** Cadastre o título do artigo. Títulos objetivos e diretos funcionam melhor. **2. Categoria:** Agrupe os seus artigos em uma categoria, isso irá te ajudar a gerenciar sua base de conhecimento, pois, poderá selecionar artigos por categoria e fazer as alterações necessárias de forma organizada. [Saiba como criar *Categorias*](https://help.hiplatform.com/docs/categorias-hifaq) **3**. **Vincular artigo:** Dentro de um artigo é possível fazer o vinculo de outro artigo da sua *base de conhecimento*, ou seja, relacionar um artigo com outro em uma única busca. No campo Artigo, escreva o nome do artigo que deseja vincular. No campo texto, escreva o texto que servirá de “link” para redirecionar ao artigo de destino (conforme exemplo abaixo) ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608595429120.png) ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2020-12-21_21h04_29.png) **4. Editar/Inserir Link’s:** Enriqueça os conteúdos de seus artigos adicionando links para conteúdos externos, esta ação poderá ajudar o seu consumidor a visualizar conteúdos específicos. **5. Código Fonte (avançado):** Se você domina a linguagem HTML, poderá optar por fazer edições diretamente no código. **6**. **Adicionar imagem:** Para adicionar uma imagem clique em “Adicionar Imagem” e carregue a imagem desejada a resposta do artigo. Com esta iniciativa você pode ter um artigo mais explicativo e objetivo. **7. Palavras- Chave:** São palavras configuradas no Hi Faq para a busca dos clientes. Para isso, utilize a expressão principal do cliente .Ex: compra, atraso, boleto e etc. **8. Visível nas perguntas mais frequentes** Através desta opção você permite que o artigo apareça nas perguntas frequentes do Hi Faq. Lembrando que os artigos que aparecem na lista são os mais vistos/buscados pelos clientes. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1608595923438.png) Confira também! **Hi FAQ: O que é Base de conhecimento e como configurar? [Saiba mais](https://help.hiplatform.com/2018/08/30/hifaq-como-configurar/)** --- ***Artigos relacionados*** - [Hi FAQ Aparência: O que é e como configurar?](https://help.hiplatform.com/docs/hifaq-aparencia-o-que-e-e-como-configurar) - [Categorias](https://help.hiplatform.com/docs/categorias-hifaq) ## Assista aos vídeos que preparamos para você! [Embedded content](https://www.youtube.com/embed/8T5WkhPlBJQ?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0) [Embedded content](https://www.youtube.com/embed/4oIFqTMPvdw?autoplay=1&wmode=opaque&rel=0)