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title: "Busca de atendimentos no Hi Bot"
slug: "busca-de-atendimentos-hibot"
description: "Você pode trabalhar a base de conhecimento do seu chatbot, oferecendo um conteúdo mais assertivo, completo e alinhado.Você tem na íntegra todas as interações realizadas em cada atendimento."
updated: 2020-12-15T15:46:14Z
published: 2020-12-15T15:46:14Z
canonical: "help.hiplatform.com/busca-de-atendimentos-hibot"
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> ## Documentation Index
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# Busca de atendimentos no Hi Bot
## Sobre a função:
Com esta ferramenta você tem na íntegra todas as interações realizadas em cada atendimento.
A partir do conteúdo desta interface, você pode trabalhar a base de conhecimento do seu chatbot, oferecendo um conteúdo mais assertivo, completo e alinhado às expectativas do seu consumidor.
## Veja como fazer:
Quando o volume de atendimento para muito grande, indicamos que você escolha uma amostra dos atendimentos, dividindo entre os dias, horários e situação do últimoa atendimento.
Para acompanhar esses indicadores, acesso: O ***Departamento desejado> Relatórios> Bot> Busca de atendimentos***
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**1. Defina o período:**
Neste item, você pode escolher o período de atendimento que deseja analisar (os dados podem ter no máximo um mês de diferença).
Faça um controle continuo e assíduo para que atendimento sempre atualizado conforme necessidades atuais do consumidor.
**2. Pesquise atendimento específico:**
Para otimizar a verificação, é possível refinar a busca:
- **ID de Atendimento: ** número de identificação do atendimento especifico do consumidor;
- **Situação do atendimento:** o item " ***Todos"*** é assinalado por padrão e considera os atendimentos:
- ***Não retidos evasivas:*** atendimentos em que o cliente é encaminhado por configuração automática, isto é, se na Aparência do Hi Bot, escolher os seguintes itens ativos:
- *Ativar sugestão de transferência para o humano;*
- *Limite de perguntas em caso de respostas múltiplas;*
- *Quantidade de perguntas sem respostas antes de transferir para o Hi Chat;*
- *Quantas respostas iguais antes de transferir para o Hi Chat.*
- ***Não retidos transferência:*** atendimentos em que o cliente é encaminhado por conta da manual de configuração, isto é, quando colocamos a opção do* Chat* dentro de um artigo. [](https://help.hiplatform.com/base-de-conhecimento-hib/)
- Retido: assinala os atendimentos que o consumidor não foi transferido para outro canal.
**3. Visualize / exporte os resultados** Para consolidar o resultado, clique no botão “Visualizar” (terá o resultado da tela acima) ou clique em “Exportar” e obtenha este resultado em um documento de Excel.
**4. Análise dos atendimentos** Nesta área você consegue ver:
- ***Inicio / Fim: *** presenta o período em que o cliente permaneceu em atendimento;
- ***Identificação:*** representa os campos preenchidos na pesquisa inicial;
- ***Retenção:*** estado do atendimento, conforme explicado no** item 2** (Situação do atendimento).
Para visualizar mais detalhes do atendimento, basta clicar em algum atendimento.
**Detalhes do atendimento**
**A. Identificação do cliente: são** as chaves definidas na init./
**Detalhes do atendimento:**
- ***ID do atendimento*** : “Protocolo” do atendimento realizado no bot;
- **Estado: ** consiste em dois estados. *Finalizado * (atendimento encerrado) ou *Em andamento * (atendimento corrente);
- ***Inicio:*** data / hora do inicio do atendimento;
- ***Fim:*** data / hora do encerramento do atendimento;
- ***Plataforma:*** sistema operacional do consumidor;
- ***IP:*** significa Internet Protocol, é um número que seu computador (ou roteador) recebe quando se conecta à Internet;
- ***Navegador:*** navegador em que o cliente acessou o Bot;
- ***Versão:*** versão do navegador que o cliente acessou o Bot;
- ***Localidade:*** Cidade / País em que o consumidor acessou o Bot;
- ***Retido:*** Sim (consumidor não precisa ser transferido para atendimento humano) ou Não (consumidor foi direcionado para atendimento humano)
**B. Propriedades de atendimento:** Neste campo aparecem os dados que o cliente preenche antes de entrar na plataforma do Hi Bot (dados solicitados na sua Init).
**C. Diálogo** Nesta caixa de informações é possível ver como ocorreu a ocorrência de interações entre o consumidor e Hi Bot.