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title: "Buscas sem respostas – Hi Faq"
slug: "buscas-sem-respostas-hifaq"
updated: 2020-12-01T17:49:01Z
published: 2020-12-01T17:49:01Z
canonical: "help.hiplatform.com/buscas-sem-respostas-hifaq"
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> ## Documentation Index
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# Buscas sem respostas – Hi Faq

## Sobre a função:

Saiba quais buscas não trouxeram respostas, e consiga associar a artigos existentes ou novos.

## Veja como fazer:

***Acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ FAQ ***⇒*** Buscas sem respostas***

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605377609260.png)

**1. Defina o período:** Escolha o período que deseja analisar e clique em ***Gerar buscas***

**2. Ações disponíveis:**

- **Criar artigo para associar (Ícone ‘mais’):** Crie um novo artigo para responder especificamente a uma busca que não obteve resposta. A pergunta é inserida automaticamente na lista de palavras-chave daquele artigo, assim você ganha agilidade, conforme exemplo abaixo:![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605377780285.png)
- **Associar a um artigo existente (Ícone ‘corrente’):** Você associa o conteúdo para um artigo já existente na base de conhecimento, apontando de maneira direta qual é a resposta correta, conforme exemplo abaixo: ****![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1605377814523.png)****
- **Remover** (Ícone ‘lixeira’): Nos casos em que realmente não se deve responder aquele conteúdo, você pode excluir a pergunta da interface por meio desse item.

Confira também!

**Boas práticas- Relatório: Busca sem resposta.**

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**Artigos relacionados:**

- [Base de conhecimento](https://helphiplatform.document360.io/docs/base-de-conhecimento-hibot)
- [Categorias](https://help.hiplatform.com/docs/categorias-hifaq)