--- title: "Como fazer atendimentos no Hi Chat" slug: "clone-caixa-de-diálogo-do-hi-chat" tags: ["como atender no chat", "como atendimentos no chat", "envio de audio no chat"] updated: 2025-05-21T12:42:48Z published: 2025-05-21T12:42:48Z canonical: "help.hiplatform.com/clone-caixa-de-diálogo-do-hi-chat" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como fazer atendimentos no Hi Chat ## Sobre a função: Neste artigo, você vai aprender como conduzir o atendimento ao consumidor assim que ele for direcionado para o atendimento humano no Hi Chat. Siga as etapas a seguir para garantir uma interação eficiente e adequada. ## Veja como fazer: [Faça login](https://horus.hiplatform.com/) na plataforma e conecte-se ao Hi Chat. Os atendimentos serão distribuídos automaticamente. Assim que um consumidor iniciar o contato, uma mensagem automática de boas-vindas será enviada, e sua identificação será exibida ao lado direito da tela, juntamente com informações sobre o atendimento: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747830880971.png) Utilize o ícone **Informações** para abrir ou fechar a coluna de detalhes do consumidor, facilitando o acesso às informações necessárias durante o atendimento: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2025-04-23_11h26_22.png) Para iniciar a interação com o consumidor escreve a mensagem no campo em destaque e pressione a tecla **Enter** ou o botão **Enviar** ao lado da caixa de texto para enviar: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747831420734.png) Você pode também interagir com o consumidor usando emojis ou áudios. #### **Enviar Emoji** Clique no ícone de **Emoji** na caixa de mensagens: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2025-04-23_15h01_07.png) Uma janela com opções será exibida. Selecione o emoji desejado e envie pressionando **Enter** ou clicando no botão **Enviar:** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745431642329.png) #### **Enviar e receber áudio** Clique no ícone de microfone: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2025-04-23_13h44_02(1).png) O Hi Chat indicará que está gravando; diga a mensagem desejada. Ao terminar, clique no ícone de enviar para encaminhar o áudio ou na lixeira para excluir. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2025-04-23_13h46_13(1).png) Atenção:Mensagens de áudio tem limite de até 2 minutos. Se esse tempo for excedido, a gravação fica anexada, pendente de envio. ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745434749597.png) Quando receber um áudio do consumidor, você pode reproduzi-lo na própria tela do chat clicando no **Play**: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2025-04-23_16h05_37.png) Use o ícone **Mais opções** para baixar o áudio ou alterar a velocidade de reprodução, se necessário: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745428276396.png) ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745428465523.png) Gerencie o tempo de inatividade:Durante o atendimento,  um timer ao lado do nome do consumidor indica o tempo de inatividade. Quando o tempo pré-definido pelo supervisor for atingido, a conversa será movida para espera (no caso de chat WhatsApp) ou encerrada (no chat site). ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745430184120.png) ## **Perguntas frequentes:** **Posso excluir uma mensagem enviada?** Não é possível excluir uma mensagem depois de enviar. - **Posso enviar mensagens de áudio com mais de 2 minutos?** Não. O limite é de 2 minutos. - **Como faço para baixar um áudio enviado pelo cliente?** Clique no ícone "Mais opções" e selecione a opção de download. - **O que acontece se o tempo de inatividade for atingido?** A conversa será movida para espera ou encerrada, dependendo do canal de atendimento. - **Por que na tela do Hi Chat, o operador não tem a opção de enviar áudio ou emojis?** - Esses itens podem ser desabilitados pelo administrador da plataforma, nesse caso verifique com a sua supervisão para habilitar o recurso. - -