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title: "Como adicionar o consumidor em sua carteira no Hi Chat"
slug: "clone-como-adicionar-clientes-na-carteira"
tags: ["vincular consumidor chat", "favoritar contato chat", "como carteirização chat"]
updated: 2025-05-21T15:05:27Z
published: 2025-05-21T15:05:27Z
canonical: "help.hiplatform.com/clone-como-adicionar-clientes-na-carteira"
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# Como adicionar o consumidor em sua carteira no Hi Chat

## Sobre a função:

A funcionalidade permite que o agente adicione um cliente à sua carteira de clientes, possibilitando que o consumidor seja atendido pelo mesmo agente sempre que entrar em contato com o atendimento da empresa.

## Veja como fazer:

Durante a conversa ativa com o consumidor, clique no botão **Adicionar à minha carteira**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747832674808.png)

A partir disso, o contato do consumidor fica com o ícone da carteira ao lado do seu nome:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746040596752.png)

E também ficará disponível na carteira de clientes: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746040301514.png)

Caso seja necessário retomar contato com o consumidor (enviar uma mensagem ativa) que está na carteira, basta clicar no contato dele e a opção de **r****etornar contato** vai aparecer na tela:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746042194693.png)

Ao selecionar para **retornar contato** o modal de disparo de HSM (disparo de mensagem ativa) se abre, e aqui temos um atalho para facilitar o envio da mensagem, que é o número do contato (destinatário) já inserido: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746042520425.png)

Para remover um consumidor da sua carteira, basta clicar no ícone de 3 pontos e selecionar a opção "remover da minha carteira":

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746041395385.png)

## Perguntas Frequentes

**Quantos consumidores o agente pode adicionar em sua carteira?** Não há limite.

**Agentes diferentes podem adicionar o mesmo consumidor em sua carteira?** Sim, desde que eles sejam de departamentos diferentes, se for do mesmo departamento não será possível.

**Se eu estiver de pausa ou de folga e um consumidor da minha carteira falar comigo, o que acontece?** O consumidor será atendido por outro agente do mesmo departamento.

**O gestor tem acesso à carteira de clientes do agente?** Sim, somente pelo módulo supervisor, no item "[gerenciamento de carteira](/v1/docs/upload-de-contatos-como-distribuir-clientes-favoritos-para-seus-operadores-web)".

**A carteira de clientes não aparece para mim, como posso habilitar?** Somente o gestor da equipe, pelo módulo supervisor.

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