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title: "Como pausar o atendimento no Hi Chat"
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tags: ["como ter pausa no chat", "pausar atendimento no Chat", "como pausar no chat"]
updated: 2025-05-20T12:34:23Z
published: 2025-05-20T12:34:23Z
canonical: "help.hiplatform.com/clone-como-pausar-o-hi-chat"
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> ## Documentation Index
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# Como pausar o atendimento no Hi Chat

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><span style="font-family: Roboto, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0);">Sobre a função:</span></font></font></font></font>

<font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Sabemos que para a nossa rotina de trabalho funcionar adequadamente, precisamos de organização e planejamento. Pensando nisso, para te ajudar com seus atendimentos, neste artigo vamos conhecer melhor como funciona o item de <strong>Pausa</strong> no Hi Chat.</font></font></font></font>

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Veja como fazer:</font></font></font></font>

Para acionar a pausa, basta clicar em **Conectado** e em seguida clicar em **Pausar**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745866470835.png)

Selecione o motivo da sua pausa e clique em **Pausar**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746022120484.png)

<font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">Não é possível pausar a ferramenta com atendimentos ativos, então a pausa será programada, precisamos finalizar ou transferir os atendimentos em caso de atendimentos de origem chat web; nos atendimentos de origem WhatsApp é possível finalizar, transferir ou colocar em espera para entrar efetivamente de pausa:</font></font>

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746022974122.png)

**<font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">&nbsp;</font></font></font></font>**<font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">Com a pausa acionada, é possível sair ou alterar o motivo da pausa:</font></font></font></font>

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746023634803.png)

## Perguntas Frequentes

**Ao colocar um atendimento em "espera" para pausar a ferramenta, ao retornar da pausa, este atendimento vai continuar comigo?** Sim, o atendimento continua com o mesmo agente.

**Ao programar a pausa, a ferramenta continua distribuindo os atendimentos para o agente?** Não, a ferramenta não distribui atendimentos para o agente com pausa programada.

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