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title: "Conheça os recursos do Hi Chat"
slug: "clone-conheça-o-hi-chat-web"
tags: ["recursos do Hi Chat"]
updated: 2025-05-21T18:03:49Z
published: 2025-05-21T18:03:49Z
canonical: "help.hiplatform.com/clone-conheça-o-hi-chat-web"
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> ## Documentation Index
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# Conheça os recursos do Hi Chat

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><span style="font-family: Roboto, sans-serif;">Sobre a função:</span></font></font></font></font>

Neste artigo vamos falar sobre as funcionalidades essenciais para começar a usar o Hi Chat! Sabemos que para manter a qualidade no atendimento é preciso ter recursos que facilitam a rotina dos agentes, oferecendo uma experiência de uso positiva, e assim, garantir a satisfação do cliente e da sua equipe.

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Veja como fazer:</font></font></font></font>

<font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Vamos começar pelos recursos do menu superior da tela:</font></font></font></font>

<font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">1-<strong>&nbsp;</strong><strong>Menu Principal:&nbsp;</strong>A<span data-slate-fragment="JTdCJTIyb2JqZWN0JTIyJTNBJTIyZG9jdW1lbnQlMjIlMkMlMjJkYXRhJTIyJTNBJTdCJTdEJTJDJTIybm9kZXMlMjIlM0ElNUIlN0IlMjJvYmplY3QlMjIlM0ElMjJibG9jayUyMiUyQyUyMnR5cGUlMjIlM0ElMjJsaW5lJTIyJTJDJTIyZGF0YSUyMiUzQSU3QiU3RCUyQyUyMm5vZGVzJTIyJTNBJTVCJTdCJTIyb2JqZWN0JTIyJTNBJTIydGV4dCUyMiUyQyUyMmxlYXZlcyUyMiUzQSU1QiU3QiUyMm9iamVjdCUyMiUzQSUyMmxlYWYlMjIlMkMlMjJ0ZXh0JTIyJTNBJTIyQW1wbGllJTIwb3UlMjBtaW5pbWl6ZSUyMHN1YSUyMCVDMyVBMXJlYSUyMGRlJTIwdHJhYmFsaG8lMjBjb20lMjBhcGVuYXMlMjB1bSUyMGNsaXF1ZSElMjIlMkMlMjJtYXJrcyUyMiUzQSU1QiU1RCU3RCU1RCU3RCU1RCU3RCU1RCU3RA==" style="white-space: pre;">mplie ou minimize sua área de trabalho com apenas um clique;</span></font></font></font></font>

<font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">2-<strong>&nbsp;</strong><strong>Conectar/ Pausa/Desconectar:&nbsp;</strong>Pelo botão o agente pode conectar, programar a pausa e desconectar; &nbsp;</font></font></font></font>

3- **Notificações:** As novidades e atualizações de produto podem ser acompanhadas neste item;

<font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">4-<strong>&nbsp;</strong><strong>Ajuda:</strong> Pela a opção, você terá acesso a todos os artigos de ajuda no Help Hi Platform, como treinamentos, status da plataforma e para abrir ticket com o suporte;</font></font></font></font>

<font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">5-<strong>&nbsp;</strong><strong>Configurações:&nbsp;</strong></font></font></font></font>Você pode configurar notificações na sua área de trabalho e alertas sonoros para cada novo atendimento ou interação do consumidor. Além disso, você pode customizar as cores das mensagens do consumidor e agente (configuração disponível somente para modo colunas). Também é possível definir o modo de visualização dessas interações, em **Janelas** ou **Colunas**. Quando autorizado pelo gestor da equipe, você pode ajustar a quantidade de conversas simultâneas, exibir a fila de atendimentos e fechar sua fila para não receber novos atendimentos.

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À esquerda, você pode visualizar os atendimentos ativos, em espera e finalizados:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745346032376.png)

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Os atendimentos em espera são especificamente do WhatsApp e que foram movidos para espera pelo agente ou automaticamente, já os finalizados são os atendimentos encerrados independente do canal de origem WhatsApp ou Chat. Durante o atendimento o agente consegue realizar as seguintes ações:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745435992622.png)

6- **Mover para Em espera:** Permite mover o atendimento para a coluna de espera, o atendimento deixa de ser uma janela ativa;

7- [**Adicionar cliente à carteira**](/v1/docs/clone-como-adicionar-clientes-na-carteira)**:** É possível adicionar o cliente à uma carteira, assim, toda vez que o mesmo entrar em contato será atendido pelo mesmo agente (caso o agente vinculado estiver off-line, a plataforma vai direcionar para outra pessoa disponível);

8- [**Ativar modo ausente**](/v1/docs/clone-como-disparar-frases-de-aus%C3%AAncia)**:** Ao ativar, as mensagens configuradas no modo ausente serão disparadas automaticamente para o consumidor;

9- **Classificar:** É possível tabular o atendimento com os tópicos mais importantes abordados;

10- **Transferir:** Os atendimentos serão transferidos para outros agentes ou departamentos;

11- **Finalizar:** O atendente pode encerrar o atendimento ao clicar no botão;

12- **Informações do atendimento:** Informações sobre o consumidor, protocolo, status, duração do atendimento, departamento e campos personalizados;

13- **Ver consumidor**: Informações somente do consumidor;

14- **Histórico de atendimentos****:** Possibilidade de identificar o consumidor para ter um histórico completo;

15- [**Anotações**](/v1/docs/como-fazer-anota%C3%A7%C3%B5es-sobre-um-atendimento)**:** É possível criar anotações sobre o atendimento;

16- **Disparo de HSM:** Permite enviar mensagens ativas para o consumidor;

17- **Carteira****:** É possível visualizar quais clientes estão na sua carteira;

18- **Emojis:** É possível enviar emojis durante o atendimento;

19- **Anexar arquivo:** Permite compartilhar arquivos com o consumidor durante o atendimento;

20- **Frases rápidas:** Acesso às frases rápidas da operação e individuais;

21- **Áudio:** Permite gravar áudio para o consumidor durante o atendimento.

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