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title: "Como ver o histórico do consumidor no Hi Chat"
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tags: ["acessar histórico no Chat", "histórico do cliente no Chat", "ver histórico consumidor Chat"]
updated: 2025-05-20T12:35:06Z
published: 2025-05-20T12:35:06Z
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> ## Documentation Index
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# Como ver o histórico do consumidor no Hi Chat

## Sobre a função:

O **histórico do consumido****r** é uma ferramenta essencial para oferecer um atendimento mais eficiente e de qualidade. Com ele, você consegue verificar quantas vezes o cliente entrou em contato, como foi o processo de atendimento e quais informações foram trocadas. Assim, é possível garantir uma comunicação clara e satisfatória, evitando ruídos e retrabalhos.

## Veja como fazer:

Ao receber o atendimento clique no ícone **Histórico do consumidor**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746117663578.png)

Logo abaixo dos dados do cliente, é exibida uma lista com o histórico de atendimentos. Essa lista inclui registros de chats, acessos ao bot e disparos de HSM (modelos de mensagem*)*. Selecione o registro desejado:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746118304636.png)

Ao clicar são exibidos os seguintes dados:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746119750624.png)

**1- Diálogo:** Mostra toda a conversa referente ao atendimento.

**2- Informações:** A**presenta o telefone do cliente, status, detalhes, data e hora de início e fim do atendimento, duração, agente responsável e departamento.**

**3- Classificações:** Indica o tipo de atendimento, como dúvidas ou elogios. [Saiba mais](/v1/docs/clone-classifica%C3%A7%C3%A3o-de-atendimento-no-hi-chat) sobre as classificações.

**4- Anexos:** Exibe arquivos ou áudios enviados pelo cliente ou pelo agente.

**5- Eventos:** Registra início, finalização e transferências do atendimento.

**6- Pesquisas**: Mostra as respostas da pesquisa de satisfação.

**7- Anotações:** Informações importantes feitas pelo agente sobre o atendimento. [Saiba mais](/v1/docs/como-fazer-anota%C3%A7%C3%B5es-sobre-um-atendimento) sobre as anotações.

Você também pode consultar o histórico do cliente, mesmo sem estar atendendo ele no momento. Veja como:

Faça login na [plataforma Hi](https://horus.hiplatform.com/) e acesse a **Central Administrativa**.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746122426435.png)

Clique na opção **Busca > Chat > Atendimentos**.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746123332673.png)

Na tela de busca, você pode usar as seguintes opções:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746123820516.png)

**1-** **Busca de Atendimentos****:** pesquise por data, operador ou palavras no diálogo.

**2- Atendimentos concluídos:** visualize os atendimentos da semana.

**3-** [**Conferir nova Busca**](/v1/docs/busca-de-eventos-da-timeline)**:** utilize a busca mais recente e fácil de usar. Veja como:

Clique em **Conferir Nova Busca**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746449685282.png)

Você tem acesso aos seguintes itens:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1746449916522.png)

**1- Barra de busca**: insira o protocolo (gerados automaticamente nos atendimentos), telefone (com código da cidade e 55) ou palavras-chave da conversa.

**2- Histórico de atendimentos:** exibe os últimos atendimentos ou os resultados da busca realizada.

**3- Botão Filtrar:** clique para mostrar ou esconder a barra de filtros.

**4- Filtrar por:** utilize essa opção para refinar sua busca por data, canal (Chat, Himail, inbox), atendente ou departamento (suporte, comercial, etc.).

## **Perguntas frequentes:**

**Posso acessar o histórico do cliente mesmo sem estar atendendo?** Sim, basta acessar a Central Administrativa, ir em Busca > Chat > Atendimentos ou Conferir Nova Busca.

**Quais informações posso ver no histórico do consumidor?** Você pode visualizar diálogos, detalhes do atendimento, anexos, eventos, pesquisas e anotações feitas pelo agente.

**Como filtrar os atendimentos na busca avançada?** Utilize a barra de filtros para selecionar data, canal, atendente ou departamento, facilitando sua busca.

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