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title: "Como transferir atendimentos no Hi Chat"
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tags: ["transferência Chat", "transferir no Chat", "transferir atendimento chat"]
updated: 2025-05-21T18:14:49Z
published: 2025-05-21T18:14:49Z
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# Como transferir atendimentos no Hi Chat

## Sobre a função:

Neste artigo vamos entender como os atendimentos são transferidos no Hi Chat. Você poderá transferir os atendimentos para outro departamento ou para outro(a) agente dar continuidade à conversa com o consumidor.

## Veja como fazer:

Clique no botão "Transferir" e escolha se a transferência será feita por departamento ou por atendente:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745589945385.png)

Na transferência por departamento, o agente também pode realizar a busca diretamente pelo campo **buscar departamento**, ou, se preferir, selecionar uma das opções disponíveis na lista e clicar em transferir:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745590383536.png)

Na transferência por departamento, é obrigatório que seja feita a classificação do atendimento para que a transferência seja concluída:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745592317940.png)

Na transferência por atendente, basta selecionar o atendente no campo de busca, também é possível adicionar alguma observação (anotação) no ato da transferência, se necessário:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745592121720.png)

Ao selecionar o agente que deverá receber o atendimento, ele receberá uma notificação e poderá aceitar ou rejeitar a transferência:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1745592943864.png)

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