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title: "Como atribuir um responsável a um ticket automaticamente"
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updated: 2024-10-04T16:07:23Z
published: 2024-10-04T16:07:23Z
canonical: "help.hiplatform.com/como-atribuir-um-responsável-a-um-ticket-automaticamente"
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> ## Documentation Index
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# Como atribuir um responsável a um ticket automaticamente

## Sobre a função

A funcionalidade de **Responsável Automático** permite configurar o sistema para que, caso um ticket não possua um responsável específico, o sistema atribua automaticamente um agente responsável. Isso garante maior organização e rastreamento no gerenciamento dos tickets.

## Veja como fazer

**1-** Para ativar a funcionalidade de Responsável Automático, acesse a página inicial da Central Administrativa (Módulo Supervisor).

**2-** Mantenha em “Todos os departamentos” ou selecione o departamento desejado, vá na aba Configurações > Inbox > Aparência e configurações: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-QUALKAZH.png)

**3-** Clique na opção **Funcionalidades**, como indicado abaixo: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-U3P7YE66.png)

**4-** Ative a opção **Responsável do ticket**: ![responsavel-automativo-inbox.gif](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/responsavel-automativo-inbox.gif)

## Pontos importantes

- **Se o ticket tiver um responsável**: Se o ticket já tem um responsável quando for finalizado, esse responsável será mantido.
- **Se o ticket não tiver um responsável**: Caso o ticket não tenha um responsável atribuído e seja finalizado por um agente, esse agente será automaticamente designado como responsável.
- **Estado Aguardando resposta**:
  - Se o ticket estiver no estado Aguardando resposta e for finalizado automaticamente, o responsável será quem alterou o status para "Aguardando resposta".
  - No entanto, se após essa alteração outro agente modificar o ticket, o responsável será o último agente que realizou a alteração.