--- title: "Como cadastrar frases rápidas em massa para os agentes" slug: "como-cadastrar-frases-rápidas-em-massa-para-os-agentes" updated: 2025-12-02T16:30:06Z published: 2025-12-02T16:30:06Z canonical: "help.hiplatform.com/como-cadastrar-frases-rápidas-em-massa-para-os-agentes" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como cadastrar frases rápidas em massa para os agentes ## Sobre a função As frases rápidas são mensagens prontas que agilizam o atendimento, permitindo que os agentes enviem respostas padronizadas com poucos cliques. Diferente do cadastro individual realizado pelo próprio agente, o Módulo Supervisor permite que você, como supervisor ou gestor, cadastre frases rápidas em massa para toda a equipe, garantindo padronização e eficiência na operação. ## Veja como fazer Acesse a página inicial da Central Administrativa. Mantenha-se em Todos os departamentos e siga o caminho: **Configurações** > **Geral** > **Produtividade** > **Frases rápidas**. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-X5YTSOKX.png) ## Cadastre as frases rápidas por grupo Por padrão, todas as frases ficam disponíveis para todos os departamentos. Para organizar as frases por áreas específicas (exemplo: Financeiro, RH, Atendimento), cadastre grupos. ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-N0REPILZ.png) Clique em Criar grupo, dê um nome e clique em Próximo.![3.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/3%283%29.png) Escolha se deseja manter a opção Todos os departamentos ou selecione apenas os departamentos desejados. ![4.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/4%283%29.png) **Exclua** departamentos clicando neste ícone: ![5.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/5%284%29.png) Clique em “**Criar**” para finalizar a etapa de criação de grupos: ![6.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/6%282%29.png) Clique em “**Adicionar nova frase**” para criar as frases rápidas para o respectivo grupo: ![7.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/7%281%29.png) Preencha os campos: - **Mensagem**: digite a frase que será usada pelo agente. - **Atalho**: crie uma palavra-chave para facilitar a busca da frase. ![cdfvaefc.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/cdfvaefc.png) Selecione a opção “**Crie outra frase”** **somente** se você for inserir mais mensagens consecutivas no mesmo grupo: ![nfvcjnadicmr.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/nfvcjnadicmr.png) Finalize clicando em **Criar**.: ![vjfnbcunfv.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/vjfnbcunfv.png) Você pode editar grupos, alterar departamentos vinculados ou excluí-los a qualquer momento. clicando no ícone abaixo: ![c nuhwsoxjij.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/c%20nuhwsoxjij.png) Atenção: ao excluir um grupo, todas as frases vinculadas a ele também serão removidas. Caso necessário, você pode mover frases para outro grupo antes da exclusão, veja: ![udhscihreiuahd.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/udhscihreiuahd.png) Para mover uma frase rápida, é necessário que já exista pelo menos um outro grupo criado. Quando você clicar em Mover frase rápida, será exibida uma caixa de busca. Nela, digite ou selecione o grupo para o qual deseja direcionar a frase. Depois de escolher o grupo, clique em Mover para concluir a ação![cjwfjdnddf.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/cjwfjdnddf.png) ### Cadastre as frases rápidas em massa As frases serão cadastradas através de um upload de arquivo em formato **.csv**, para isso, baixe a planilha modelo: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-J3M75V61.png) Preencha o arquivo .csv com as frases e atalhos, seguindo as instruções do modelo: ![000001.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/000001.png) Clique em Adicionar arquivo e faça o upload da planilha: ![cviedoxjiarjod.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/cviedoxjiarjod.png) Acompanhe o resultado na aba **Status de processamento**: ![image.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-UND34EHL.png) **Processando:** o upload ainda está em andamento. **Concluído:** todas as frases foram inseridas com sucesso. **Concluído com ressalva**: verifique os casos abaixo: - **Atalhos já existentes**: frases com atalhos duplicados não serão incluídas. - **Linhas não processadas**: revise os erros apontados e refaça o upload do arquivo. ## Perguntas frequentes **E se eu adicionar na coluna “pasta” da planilha o nome de algum grupo já existente?** Caso aconteça, as frases da planilha serão adicionadas a esse grupo existente. **Ainda na coluna “pasta”, e se eu adicionar um nome de grupo que não existe no sistema?** Caso seja um nome de pasta novo, o sistema irá criar um grupo correspondente para acomodar as frases da planilha.