--- title: "Como gerenciar os acessos no Inbox" slug: "como-gerenciar-os-acessos-no-inbox" updated: 2024-01-17T19:08:55Z published: 2024-01-17T19:08:55Z canonical: "help.hiplatform.com/como-gerenciar-os-acessos-no-inbox" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como gerenciar os acessos no Inbox ## Sobre a função O **permissionamento** é uma funcionalidade que propõe facilitar a comunicação interna dos agentes e oferecer ao supervisor o poder de restringir permissões. Ao ativar o permissionamento é possível criar camadas de acesso, garantindo que apenas as pessoas autorizadas possam realizar determinadas ações ou visualizar informações específicas. ## Veja como fazer **1-** Acesse a página inicial do Módulo Supervisor. Mantenha em “**Todos os departamentos**” ou selecione o departamento desejado, vá na aba Configurações > Inbox > Permissionamento, como indicado abaixo: ![1.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/1%289%29.png) ## Níveis Padrão Os **níveis padrão** são as permissões que estarão disponíveis assim que você acessar a funcionalidade. Os níveis são **Admin, Padrão/Geral** e **Monitoria**, como mostrado a seguir: ![2.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2%287%29.png) Caso o seu negócio utilize a [distribuição automática de tickets](/v1/docs/veja-como-ativar-a-distribuicao-automatica-de-tickets-no-hi-inbox), é importante que você entenda cada um dos níveis acima, pois o Permissionamento irá ditar as regras de acesso para a distribuição. Entenda: - **Admin**: Os usuários nesse perfil tem acesso total a todos os grupos do site, porém não possuem vínculo com nenhum grupo, dessa forma, não entram na distribuição automática de tickets. - **Padrão/Geral**: Os usuários nesse perfil tem acesso total a todos os grupos do site e possuem vínculo aos grupos, nesse caso, entram na distribuição automática de tickets. - **Monitoria**: Os usuários nesse perfil tem apenas o acesso de visualização e comentários privados em todos os grupos, não possui vínculo com os grupos e não entram distribuição automática de tickets. **1-** Para incluir usuários nas respectivas permissões, basta clicar neste ícone (![3.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/3%287%29.png)), visualizar a lista de usuários cadastrados no ícone circulado, selecionar os usuários de sua preferência e clicar em “Salvar” para armazenar as informações: ![4.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/4%286%29.png) ## Níveis personalizados Cada usuário pode estar vinculado a **uma única permissão**, seja uma permissão dos níveis padrão ou um novo nível cadastrado por você. **1-** Crie um novo nível de permissão clicando em “**Novo nível personalizado**”: ![5.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/5%287%29.png) **2-** Dê um nome ao novo nível de permissão: ![6.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/6%284%29.png) **3-** Em seguida, você deve selecionar os usuários (**A**) e os grupos (**B**) que terão acesso a esse novo nível: ![7.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/7%284%29.png) Entenda o melhor formato para o seu negócio, pois a atribuição correta dos usuários e grupos impactará diretamente na eficácia dessa nova estrutura. Ao definir os grupos, considere a natureza das interações e a relevância das informações para cada conjunto de usuários. Isso proporcionará uma segmentação mais precisa, garantindo que as pessoas certas tenham acesso às informações necessárias. Já no caso dos usuários, a flexibilidade oferecida permite personalizar a experiência conforme as necessidades individuais. Ao encontrar o equilíbrio certo entre grupos e usuários, você maximiza a utilidade desse novo nível, promovendo uma comunicação mais eficiente e alinhada com as demandas específicas de cada segmento. **4-** Após a seleção dos grupos (B), em “**Atribuição de permissões**” o campo “Os grupos” irá listar todos os grupos anteriormente selecionados. Ao lado, o campo “Executar as ações de” todas as permissões estarão listadas para que você faça a atribuição desejada. **5-** Na seção seguinte, em “**Ação em grupos sem vínculo com o usuário**”, defina o tipo de ação padrão que os usuários deste nível poderão realizar nos demais grupos aos quais eles **não** estão vinculados: ![10.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/10%282%29.png) A opção “Não ter acesso” não restringe a visualização dos tickets criados pelo próprio agente. **6-** Em “**Criação de tickets nos grupos da operação**”, defina em quais grupos da operação os usuários deste nível poderão abrir tickets, respeitando as regras do nível e o vínculo dos usuários aos grupos: ![11.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/11%282%29.png) **7-** Por fim, em “**Movimento de tickets nos grupos da operação**”, defina em quais grupos da operação os usuários deste nível poderão mover tickets, respeitando as regras do nível e o vínculo dos usuários aos grupos: ![12.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/12%281%29.png) **8-** Selecione a opção abaixo para habilitar a visualização dos tickets que forem tratados grupos específicos aos quais o agente tem permissão de acessar: ![13.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/13%282%29.png) **9-** Feitas as configurações, clique em “**Salvar**” para armazenar as informações. ![14.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/14.png) **10-** É possível inativar ou editar a permissão recém criada a qualquer momento clicando nos ícones abaixo: ![15.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/15.png) ## Perguntas frequentes **Quando eu tiver apenas acesso para comentar público como ficará o Inbox?** Tudo ficará desabilitado, menos o comentário público e a estrela de favoritar. **Quando eu tiver apenas acesso para comentar privado como ficará o Inbox?** Tudo ficará desabilitado, menos o comentário privado e a estrela de favoritar. **Quando eu tiver apenas acesso para visualizar o ticket, como ficará o Inbox?** Tudo ficará desabilitado, menos a estrela de favoritar. **Quando poderei ser responsável por um ticket?** Apenas se você possuir vínculo total no grupo em questão. **Quando o usuário for criar um filtro dentro do Inbox, quais grupos ele conseguirá visualizar?** Apenas os grupos que o mesmo tiver vínculo total.