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title: "Como habilitar a classificação obrigatória no Hi Inbox"
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tags: ["classificação obrigatória", "classificação inbox", "classificação opcional", "ativar classificação inbox"]
updated: 2026-03-25T20:17:52Z
published: 2026-03-25T20:17:52Z
canonical: "help.hiplatform.com/como-habilitar-a-classificação-obrigatoria-no-hi-inbox"
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> ## Documentation Index
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# Como habilitar a classificação obrigatória no Hi Inbox

## Sobre a função

A classificação de tickets no Hi Inbox possui duas variações: a classificação opcional (padrão) e a classificação obrigatória.

Ao ativar a classificação obrigatória, a funcionalidade impede que tickets avancem para determinados estados sem que estejam devidamente classificados.

A classificação obrigatória é ativada pelo gestor através da nossa Central Administrativa.

## Veja como fazer

Recomendamos, antes da ativação:

- Revise a [estrutura](https://help.hiplatform.com/docs/crie-arvore-de-classificacao-no-hi-omni-corp#sobre-a-fun%C3%A7%C3%A3o) de classificações;
- Treine os agentes de atendimento sobre o momento correto da classificação;
- Ajuste os fluxos que dependam de classificação tardia.

Para ativar a classificação obrigatória, faça login na [Central Administrativa](https://horus.hiplatform.com/).

Acesse a aba de **Configurações** > **Inbox** > **Aparência e configurações** como exibido abaixo: ![Image](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-JOPOLNOK.png)

Encontre a opção de **Classificação obrigatória na finalização de tickets** para ativar o recurso: ![Image](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/classificacao-obrigatoria.gif)

## Regras de funcionamento

#### Classificação opcional

Quando a obrigatoriedade estiver desativada, os agentes de atendimento podem classificar tickets nos estados:

- Aberto
- Em andamento
- Aguardando resposta (exceto para tickets do tipo e-mail)

Não é possível classificar tickets que já estão nos estados:

- Aguardando resposta (tickets do tipo e-mail)
- Finalizado
- Reaberto

#### Classificação obrigatória

Quando ativada, passam a valer as seguintes regras:

**1-** Os operadores não conseguirão classificar tickets que já estejam nos estados:

- Aguardando resposta
- Finalizado
- Reaberto

**A classificação deve acontecer antes que o ticket atinja esses estados.**

**2-** Na classificação obrigatória, sempre que o ticket for de origem **e-mail**, será obrigatório classificá-lo antes de movê-lo para o estado ***Aguardando resposta***;

Para os tickets de origem **manual**, a obrigatoriedade se aplica apenas no momento da finalização do ticket.

Regra aplicada para ambos os casos, tanto para a classificação obrigatória quanto para a opcional:

Não será possível classificar tickets no estado Finalizado ou Reaberto, independentemente da obrigatoriedade estar ativa ou não.

Em resumo:

- Tickets de e-mail não podem ir para *Aguardando resposta* sem classificação;
- Tickets não podem ser finalizados sem classificação;
- Não é possível classificar tickets já em:  

-> Aguardando resposta  

-> Finalizado  

-> Reaberto
- Ações em massa para Finalizar ou mover para Aguardando resposta (exceto tickets de origem manual) serão bloqueadas se houver tickets não classificados.

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![classificacao-de-ticket-visao-agente.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/classificacao-de-ticket-visao-agente.png)

## Perguntas frequentes

**Posso classificar um ticket reaberto?** Não. Tickets no estado Reaberto não permitem classificação, independente se a classificação for obrigatória ou opcional.

**Posso classificar um ticket finalizado?** Não. Tickets que estão finalizados não permitem edição ou inclusão de classificação.

**Posso fazer ação em massa para finalizar tickets não classificados?** Quando a classificação for obrigatória, a ação ficará bloqueada e não será possível alterar o estado em massa para finalizado. E quando a classificação for opcional, poderá ser realizada a alteração em massa do estado para finalizado.

**Como saber se um ticket está classificado?** Através do ícone exibido nas listagens (caixa de entrada, meus tickets, etc…) e também dentro do ticket no topo da página. (