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title: "Como usar o Copilot no Inbox"
slug: "como-usar-o-copilot-no-inbox"
updated: 2025-06-03T18:24:52Z
published: 2025-06-03T18:24:52Z
canonical: "help.hiplatform.com/como-usar-o-copilot-no-inbox"
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> ## Documentation Index
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# Como usar o Copilot no Inbox

## Sobre a função

O recurso de Inteligência Artificial no Inbox foi desenvolvido para acelerar o tempo de resposta dos agentes, sem comprometer a qualidade do atendimento. São três recursos: sugestão de resposta (a partir de uma base de conhecimento cadastrada), aprimoramento de respostas e resumo do ticket. Com isso, o atendimento se torna mais ágil e eficiente, mesmo com altos volumes de tickets e SLAs exigentes.

## Veja como fazer

          Atenção:

          

O Copilot é um recurso que requer contratação e liberação. Fale com o seu gerente de contas para saber mais.

Conheça as funcionalidades com IA disponíveis:

| Recurso | Descrição |
| --- | --- |
| Gerar resposta | Sugere uma resposta completa e contextualizada a partir de uma base de conhecimento, assim como é no Hi Bot - [saiba mais](/v1/docs/como-integrar-intelig%C3%AAncia-artificial-no-meu-bot). |
| Reescrever texto | Reformula uma mensagem já escrita pelo agente, mantendo o sentido e melhorando a clareza, e removendo possíveis erros ortográficos e/ou de digitação. |
| Resumir conversa | Destaca os pontos principais do atendimento, facilitando a retomada do contexto para o agente - evita a leitura de longas *threads*. |

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          Pontos importantes:

          

- Os textos gerados pela IA são marcados no ticket;
- É possível descartar o texto gerado e voltar ao conteúdo original.

## Veja a demonstração

▶ [Clique aqui](https://app.getdemo.com.br/d/804e13d1-6bec-4914-8b2a-90492fb0e904) para ver a demonstração do recurso. Assim, você conhece a funcionalidade de forma interativa.

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## Perguntas frequentes

**O recurso de IA pode ser usado em qualquer ticket?** Sim, desde que o recurso esteja contratado e habilitado para o agente.

**Posso editar a resposta sugerida pela IA?** Sim. A resposta pode ser usada como base e editada livremente antes do envio.

**A IA substitui o agente?** Não. O recurso atua como apoio, oferecendo sugestões que otimizam o tempo e aumentam a produtividade.

**Como saber se o texto foi gerado por IA?** As mensagens geradas pela IA são sinalizadas visualmente na thread do ticket.