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title: "Conectando o canal ReclameAQUI no Hi Social"
slug: "conectando-o-canal-reclameaqui"
updated: 2020-08-27T13:24:47Z
published: 2020-08-27T13:24:47Z
canonical: "help.hiplatform.com/conectando-o-canal-reclameaqui"
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# Conectando o canal ReclameAQUI no Hi Social

## Sobre a função:

Com o Reclame Aqui conectado ao Hi Social, você pode interagir por mensagem pública ou privada com o consumidor que publicou a reclamação no site. Além disso, é possível solicitar a moderação do conteúdo e incentivar o consumidor avaliar o atendimento realizado.

## Veja como fazer:

Para conectar o canal no Hi Social, acesse o menu: ***"Mais> Contas e perfis conectados”*** e clique no "botão **Reclame Aqui".**

![contas e perfis](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11720_contas-e-perfis.png)

A seguir, será solicitado o nome da empresa, **(login e senha do usuário)** esses dados são fornecidos pela empresa Reclame Aqui para conectar o Hi Social à API do site.

![Autorizar](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11720_Autorizar.png)

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o "botão SAC está habilitado". Desta forma, é possível capturar as reclamações do site.

![SAC habilitado](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11720_SAC-habilitado.png)

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**Chamados do Reclame Aqui no Hi Social**

Agora, é só aguardar que as reclamações realizadas no site Reclame Aqui sejam capturadas pela API. Assim, será possível responder os chamados pelo menu “Atender” da plataforma.

![Reclamações](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11720_Reclama%C3%A7%C3%B5es.png)

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### **Atendendo os chamados do Reclame Aqui no Hi Social**

Clique no conteúdo da reclamação conforme o exemplo abaixo:

![link reclamação](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11720_link-reclama%C3%A7%C3%A3o.png)

Em seguida, você será direcionado para a reclamação e poderá realizar as seguintes ações:

![ações na reclamação](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/11720_a%C3%A7%C3%B5es-na-reclama%C3%A7%C3%A3o.png)

1. **Link direto: permite acessar a página da empresa no site Reclame Aqui;**
2. **Informações:** por essa opção, você terá acesso ao nome do consumidor, data de publicação da reclamação  e hora que reclamação foi realizada no site;
3. **Detalhes da reclamação:** você terá acesso ao assunto da reclamação, ID de identificação da reclamação no site e o conteúdo da reclamação;
4. **Responder o cliente: permite responder o consumidor publicamente no site;**
5. **Solicitar a moderação:** esse recurso é exclusivo do Reclame Aqui, você pode solicitar a moderação da reclamação de acordo com um dos motivos de moderação.
6. **Lembrete de avaliação:** ao acionar esse botão, o consumidor será notificado por e-mail para avaliar o atendimento da empresa no site;
7. **Encurtador de links:** você pode usar essa opção para encurtar links de Urls;
8. **Enviar mensagem direta:** pela opção, você pode interagir com o consumidor via mensagem privada, ou seja, o consumidor receberá por e-mail a sua mensagem;
9. **Botão enviar:** ao acionar o botão, sua mensagem pública ou privada será enviado ao consumidor;