--- title: "Como fazer a configuração no Hi Bot" slug: "configuração" updated: 2025-06-10T18:46:55Z published: 2025-06-10T18:46:55Z canonical: "help.hiplatform.com/configuração" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como fazer a configuração no Hi Bot ## Sobre a função: Configure as ações padrões do seu Bot e promova uma melhor experiência de atendimento. ## Veja como fazer: Acesse o departamento de bot > configurações > bot > fluxos de conteúdos. Clique no botão Configurações. ![](https://lh3.googleusercontent.com/08IfPdpPyty4VnFFX_HM2ahdP72rUo-sKWVvqWfwNMCIHh6m1KwLZ0bqHT3olPOam0gRWkwFz-_Uph1nHcRT876If4TuLJJedmGqTxHf6zJwp9jNFJfslXRbZsrMCUPdMlaVBefqXNmWn0QDQxaymjc) 1)Selecione a aba do template que deseja utilizar. Para criar um novo template clique no botão + Template. 2)Configurações iniciais: A- Nome do Bot: configure o nome do seu bot, isso é importante também para fins de relatórios. B- Mostrar contador de caracteres: possibilidade de ativar ou desativar o contador de caracteres para o consumidor. O limite máximo de caracteres é de 999, porém recomendamos configurar o limite de 140 caracteres para melhor performance do bot e experiência do cliente. C- Página inicial da aba lateral: selecione uma das opções abaixo: - Não abrir aba lateral: Não abre a aba lateral no atendimento - Perguntas frequentes: Exibe uma aba lateral exibindo os conteúdos bem mais acessados. (independente do template as perguntas são as mesmas) - Categorias: Em breve teremos categorias. - Página personalizada: Exibe uma aba lateral exibindo os artigos mais acessados. (pode ser diferente por template) ![](https://lh3.googleusercontent.com/lvW3htgqHFNAb1HGvDeqbf-_2c6Vk3KQLfLiTnHf2geVC9ItSSYRNzsd0MpypG9k7Qo5QzFB1Qks_sDzN2eZ8UBZtzbp46AQeejCXDLfzLmwOd6ghQpaqgMXfTymLyqDjEUfTMEMl82x-amQXYonCWA) D)Mensagem da caixa de texto do usuário: essa é a mensagem que vai aparecer para o consumidor na caixa de texto do bot 3) Bloco Pergunta: Nesse bloco temos a possibilidade de exibir as alternativas na vertical (para os tipos múltipla escolha) e também para exibir a sugestão de resposta. 4) Preview do bot: conforme são realizadas as configurações é exibido aqui uma demonstração de como vai ficar o seu bot. ![](https://lh5.googleusercontent.com/1DeK1uNbG2RDFQyWYGJERvc7r_fS7cgOMWpLRL0sBsEcpIEezwYBXlRe3uFakQCvy_N8FuI534ITk6dYMJPyziEO6QVfmHBxhKV-PsgI9l6cyp6e17dEiuR4Z6B4doSsd39RvGUyh6NMrzj-3gS9F5s) 5) Voz: - Possibilidade de ativar a resposta por narração, selecione voz masculina ou feminina. - Possibilidade de ativar texto por voz para Android (Push to talk): O bot é capaz de captar e transformar a voz do consumidor em texto. Essa opção só irá ficar visível em dispositivos mobile. Para sistema IOS só irá funcionar se estiver configurado a abertura do bot como popup e se o sistema operacional for 11 ou superior – (ISSO É UMA LIMITAÇÃO DA APPLE) 6) Outras configurações: - Habilitar avaliação do consumidor: Permite que os consumidores avaliem as respostas do Hi Bot - Esconder o nome dos conteúdos quando clicado: possibilidade de esconder o nome dos conteúdos. Formas de finalizar o atendimento: - Quando direcionado ao atendimento humano, basta marcar a opção; - Quando apertar o botão fechar (x) do bot, basta marcar a opção; - Limite de perguntas em caso de múltiplas respostas: personalização da quantidade de respostas múltiplas que irá aparecer para o consumidor. - Tempo de atraso para redirecionamento de páginas: Este tempo se aplica quando configurado um redirecionamento de página no bloco Aba Lateral. O tempo é configurado em segundos. ![](https://lh3.googleusercontent.com/_MS1EwLsgfeRfPnaUUXyaiO_uE36YPR02WNX8zGupcUm6kPxqPL62YjHTgqSDl1AQnAc41AIWafP-9GHf1G0PCeyLG4SZbKtP-7kKUK6xCj29mQgiXBN0ZO4Lze4pU2WSzBYGdM8BnKS9C8rhbHGcRg) 7) Configurações de transferência: E) Ativar sugestão de transferência para o Chat: possibilidade de ativar ou desativar a sugestão de transferência para o chat. Configure também a quantidade de interações necessárias para aparecer a sugestão de transferência para o chat. F) Modo de contagem de perguntas sem respostas antes de transferir para o chat: Aqui temos três modos de contagem que podem ser escolhidos. - Respostas vazias: A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando o bot responder “X” respostas evasivas(seguidas ou não). - Respostas vazias e clique na negativação do conteúdo:A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando o bot responder “X” respostas evasivas ou quando o consumidor negativar a resposta. - Respostas vazias consecutivas: A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando bot responder “X” respostas evasivas consecutivas. ![](https://lh6.googleusercontent.com/4dfKP91XLxikhc5iQh7vxOCjLkZkBQner_xDYfVfJwhw2HJaA1EB-eAU8XVEOIIjijXyURjbN43cJ8UpST97CKgks5bZuzPymh-ZF32dr7rUkFfg-aU2Skr8Cs0y91lLarvh-uxLq8RP1xwXjwCBVKU) G) Número de evasivas antes de transferir para o Chat: defina a quantidade de evasivas antes de transferir para o chat. H) Número de respostas iguais antes de transferir para o chat: Defina quantas respostas iguais o bot vai responder antes de dar a opção para transferência para o atendimento humano. I) Botão de transferência para Chat após evasivas: escreva o texto que vai aparecer no botão de transferência para o chat após evasivas. Dica: observe no preview como o consumidor vai visualizá-lo. J) Lado de abertura do chat: escolha de qual lado irá abrir o chat, entre direita ou esquerda. ![](https://lh3.googleusercontent.com/PfA8aHBcbezwX6qzZFqXZ6VL6BbHi76ML3ve9FiMiwkCeqYL-Jsx7gS7EB20tGwAmekHrTgNIz3Vtgbx-p_ubY_bK8zBb3iS5O2WykoteKDWxsUj-gF-VbgHK_MckXSsdlAKTQTHLSKWC4D1cWtMjNo) K) Transferir para atendimento no chat: possibilidade de ativar ou desativar a opção; L) Bloquear diálogo do Bot após transferência: possibilidade de ativar ou desativar a opção; M) Ativar transferência nos dias da semana: possibilidade de ativar ou desativar a opção; N) Marque os dias da semana que deseja o funcionamento do bot e defina o horário da operação. O) Mensagem quando a transferência está fora do horário de atendimento:defina uma mensagem que irá aparecer para o consumidor quando ele acessar fora do horário de atendimento. P) Ativar transferência nos finais de semana: possibilidade de ativar ou desativar a opção; Q) Mensagem quando a transferência está fora do horário de atendimento: defina uma mensagem que irá aparecer para o consumidor quando ele acessar fora do horário de atendimento.