--- title: "Configuração de notificações no Hi Inbox" slug: "configuracao-de-notificacoes-no-hi-inbox" updated: 2023-09-05T19:14:17Z published: 2023-09-05T19:14:17Z canonical: "help.hiplatform.com/configuracao-de-notificacoes-no-hi-inbox" excludeFromExternalSearch: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuração de notificações no Hi Inbox ## Sobre a função: Sempre que um novo ticket chegar em sua caixa de entrada, ele será sinalizado por uma notificação no menu "Todos os tickets". ![](https://lh4.googleusercontent.com/LMLvZZqgGaCmWZUa66fxYDVpyFuLKiHJanmNMhntr0fBWR7B1MGG4Q-FTGfyAA2OcuqIUDjZXkRxM1nC5NuU_md2-elaJEzuEJF9lmi_b74kK5-gyS8EgvWDgeHQJXuX2KNVWoVMU_FhqHeAy42VACXJY_Hv9lbBnZ4GeybWIjrmMRLOGY4hYZVuRIijJQ) ## Veja como fazer: ![](https://lh6.googleusercontent.com/War8rRg2WGIU1akB9Z9lGioSqfVx0_A6M7TpBzMWHMUdmBQyeWlgHfPHkrxzVEh8-N9MLhjaFrR7g-vHFYR7054d8t5syLZALiq2NetsBin_55JLfCpGl3snMNsCqUjIKGVt8nN-u8znsJN-GFxCCMQ6ek9Bvwjtohb0-aVXcAv3ECBoZfy9I-Mm7wD5LQ) Acesse o Hi Inbox > ícone de engrenagem > Configurar notificações ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1693939948247.png) 1- Configurar notificações: Selecione as opções que deseja marcando no checkbox ![](https://lh4.googleusercontent.com/FR2eiMsL8nbkPVeaeh-7exFNuNErS6ZASxKME5eIigjm4thbZEhkaiuXezIZjwaMD3C63bMOdzDfmQbe6z8Tkn0YSgPemp_AvNnW06NK45i6YmprZWjhyrVOZm3gvjI3w4jrfzClsD9XZJ-7HRXRflbUve8bCoSNustplngBAv2Bc_w-3zVuI15gEs4gQQ) : - Tickets que foram atribuídos a mim: Notifica quando sou colocado como responsável em um ticket. - Tickets atribuídos a mim ![](https://lh5.googleusercontent.com/DM1S2We7d7QNDk74cEcUxmAANkr58IEHOmi4AcviC45myCiAu_BrgG35CfhHDRDGiWPGuyT6AB3MYetEAhzya5XOZ8xtQPawYndopt46Z0FcN5Cym0-YwR3b9_HmiMWnFdvWzAZA5Oi-cmG3aWDNgPkB9opRuA-5d_9HSZC_3TuM2NqP2NKqMUvcFoGb) - Meus Tickets com novas interações: Notifica quando os tickets que estou como responsável recebem novas interações: respostas públicas, notas privadas e encaminhamentos. - Comentário privado feito por outro operador ![](https://lh6.googleusercontent.com/LRNwFHlQ0pxsUIvY32-6zrAIyWjWMjaPbTWl0LceXdpNoFwLtA2Aues-xQNFUsxMaeePAkgWnOPRmHdWj65ORvTBdTcjK1-oRQ0FIGp-o5eElQI0v1Q_PutX10PSyYaRhtDWEkNsfe2TWmZxKI9OAzO-cic9ABmNABVZ8p91A_FnWby5nBXqtIQ5ivLD) - Comentário público feito por outro operador (Menus: Todos os tickets, Meus Tickets) - Comentário público feito pelo cliente ![](https://lh4.googleusercontent.com/0N4nH3SmuTg7WTLPEGXRTnOye3MCrFAeIQJJwe6n88ga8V1SiJD0uKvtvpi_PRyypH-oiCxQ6Q8Zb2gB4FczaVuvdKGT7jezBEZle0MpLreeGi-WfBaAVtSAvfzsNnEzhPLqaJHfx5W1xOZsCyKWnH0VrwF4IffjtnwRmZth5vO75gV53-6-MZ-X16Nm) - Encaminhamento feito por outro operador (Menus: Todos os tickets, Meus Tickets) - Encaminhamento respondido pelo cliente (Menus: Todos os tickets, Meus Tickets, Com novas Interações) - Meus Tickets Reabertos: Notifica quando os tickets que estou como responsável e foram finalizados, são reabertos. ![](https://lh6.googleusercontent.com/vPnHFcluWaXU0a-j5lWDxxf-6nAV3KGzRh93UnjiDqW5IF0EPj8jmYKW2Mb3YE5a12SKKHzpI9AXNPbgNTzbLI4p80g58sAmYJyRIJmoYWNxw1HPqUXVYsPdb8SCoFRTHQPkJQXuNhbSeyLtKFdI-t3uzv1mnNXRDxHQN-vJhUPNg5W2B4w5uzCvt6xc) - Tickets Favoritos: Notifica quando os tickets que favoritei são atribuídos a alguém, mudam de estado, recebem comentários públicos, notas privadas ou encaminhamentos. ![](https://lh3.googleusercontent.com/r18r27cz5QN_8o9ztZPpopR9OX0gXTEfBdtp0_YVRciRmJEszyx2AcCL9qmCEvBN3psPyj7LlDhAxfMsjLZijMth06vqqGjfP57VFkmOWgUfFxK4VkR252UZM3h3zkLL0eOKe_S-CAEyavDrp21ECfsJbZ-V50IM5bFTlfaeGgMRLrLqw1RTMRDmvfrN) - Atribuído a mim (Menus: Meus tickets, Todos os tickets, Favoritos) - Atribuído a outro (Menus: Todos os tickets, Favoritos) - Comentário privado feito por outro operador (Menus: Todos os tickets, Favoritos) - Comentário público feito por outro operador (Menus: Todos os tickets, Favoritos) - Comentário público feito pelo cliente (Menus: Todos os tickets, Com novas Interações, Favoritos) - Encaminhamento feito por outro operador (Menus: Todos os tickets, Favoritos) - Encaminhamento respondido pelo cliente (Menus: Todos os tickets, Com novas Interações, Favoritos) - Mudança de Estado Em andamento, feita por outro operador (Menus: Todos os tickets, Favoritos) - Mudança de Estado Aguardando Resposta, feita por outro operador (Menus: Todos os tickets, Favoritos) - Mudança de Estado Reaberto, feita por outro operador (Menus: Todos os tickets, Favoritos, Reabertos) 2) Volta para a lista de tickets 3) Cancela ou Salva as configurações Podemos visualizar no menu principal: Menu Finalizados – Ticket finalizado por outro operador ![](https://lh6.googleusercontent.com/T6LuXN2tCgtEVOgAiferKLOtwshbcJqY0XskvYC6PXb4lryHiqzt7P60Abp1-IIBONHypqRr786yczz84Y3Hg-VzYW3T9bTIn78QjQHynzYcGE2cv75ASLOuPiNimw3yV_3dzqdAP6g7v6Kt-94mTqn2O9TdwdzKeEwZMB2gvO9mCnjUjdqX_pZ5YuAG) Menu Excluídos – Ticket excluído por outro operador ![](https://lh4.googleusercontent.com/xMdtR81S3IhhdKETjKwUxxP3W_2zUN_LQlZSYcipwtlif6VpDWt6neFRie-_bVmnYmV-EhpYpId2TjE-ImMpqp5iab6fxOcHJvnxkriadACG1CrytfoF4GTXKVifADk5DKIveQ_Cm8e-AS3LKJwD1N9_mxEMdsUxDiaLrwOkHVqMPuAdqwa14lAEv_p6) Menu Reabertos – Só mostra notificação nesse menu se tiver a configuração habilitada. ![](https://lh5.googleusercontent.com/y0zwSnsnMZ_0iAC8tG3_SaPM4FlR-bSHr2nYzJCkoAaD_FcJnCJiW_6KHBxiGTCLd2Q0-HqO5lRQM1M7SC7oUDdEnG6JW27E1wMOgZJG3Gm1B421tOytZFxxMTY0qclrOJW48ttcplV62ehy-4pg3yWjIC-tc1Jaj5WNz8VBFB-JKhPhKBLZgmrHMGOv) ## Atualizações em um ticket que você está visualizando: - Atualização da barra lateral direita do ticket feito por outro operador: ![](https://lh5.googleusercontent.com/AGuMoRke4objeEJLtOa2my5vfn7qdZF5Qgk6F5N2JjqdYz36_CvH7_9SlSdJdncu3r4zPod3gTr99mg_yitOuO2u3RmlsRBwrDTxbeWu_BXVWBs75kUCaul316sTgTrZOgpWUb9plUOJpzI5zeQ1xjkfCAx51cT2gsplewUERdgaV_7InrSj5hZqJ1B0Qg) - Alteração de Estado, Tipo, Grupo, Responsável, Formulários etc… - Atualização automática da tela em ticket manual: - Comentário privado feito por outro operador - Comentário público feito por outro operador ![](https://lh5.googleusercontent.com/CBAFUfEkTYlU30-ZnFzd7MjZqlIvF1l3yFGUN6UITppgbY-GRUetoUNVAD5NrEYCt-SIu44Fd9Ojlr8wA9lCeXgA4MsIYB3vYaUYoj2ZXBzsS222U1hSfFUmwqoDj7t10BC4SejEYSpRCVFp_2R8IpzS7qV82U-F0JteaftGlfzstVBvh0itOgKw0ecD) - Atualização automática da tela em ticket de e-mail: - Comentário privado feito por outro operador - Comentário público feito por outro operador - Comentário público feito por Cliente - Envio do Encaminhamento feito por outro operador - Resposta Encaminhamento feita pelo cliente **4-** Tipos de alerta Você tem a opção de ativar as notificações sonoras em seu navegador. Para isso, clique na opção "**Autorizar navegador**" e habilite a função (disponível para Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox e Apple Safari). Feito isso, um sinalizador de "**Navegador autorizado**" deve aparecer em seguida: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1693940709496.png)![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1693940719742.png) Os alertas serão sobre os tipos de tickets escolhidos e configurados no **passo 1 deste artigo**. Salvo os tickets novos, pois esses sempre serão notificados. **Vale ressaltar que** caso o agente "limpe" o localStorage do navegador, essa permissão será removida, podendo ser novamente configurada seguindo o passo a passo anteriormente mencionado. **Outro ponto importante** é que a configuração não pode ser feita em aba anônima. **Habilite ou desabilite as notificações que vão para o e-mail dos operadores** Essa opção é adequada para reduzir o volume de e-mails recebidos pelos operadores. Se marcada como "habilitada", todas as atualizações feitas nos tickets serão também enviadas ao e-mail do operador. Configure para desabilitar seguindo o passo a passo abaixo: - Para isso acesse a aba de Configuração > Inbox > Aparência e configurações: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/ANEXO%201%20(1).png) - Clique na aba "Funcionalidades": ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/ANEXO%202(1).png) - Procure pela opção "Permitir notificação por e-mail para os operadores" e ajuste para o status "Inativo", como mostra abaixo: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/ANEXO%203(1).png) ## Perguntas mais frequentes: As notificações agora ficam em um novo agrupamento ou continua no Hoje? Agora elas ficam separadas em um novo agrupamento Novos/Atualizados nos menus que estão configurados para o operador. ![](https://lh3.googleusercontent.com/r78nFhlZ3S9le_qgkSIYdvm0HryrHVSxujzrmh2GrCY06M1kdYVLZwavJUHfX5HE3ezCjCsPc_qEKzcEaCbN6IU7MqixDiZZkGV0osrsNrg_uORdQKwATZS58eFrjLDsRvTcAI4zq9Jkmkxd2nBsue5_YbTmItp9oPbIikEkEwA0AlWschDZZ_xZ_3LjyQ) Quero limpar uma ou várias notificações, como faço? É uma ação em massa, então é só selecionar os tickets que você deseja limpar a notificação e clicar em “Limpar notificações” (ícone de sino). ![](https://lh3.googleusercontent.com/GoRMMlS_FOKbbCG9AgLMMVKwlWefHtGLr3tcklymHx0hFeQTMp0XmfyWYovWD8fpV0MDjArVrLVkbJ_hHDq0UAtrKZebBBHodyfgN55zt1Wscj16uk8IoUsVLtqiSaj1CdehhdfFslqHmfgvtwLnI2WerS5qtsQx-yn5c8jEKe__t47zVoifGOee8RX-4A) O que acontece quando um ticket notificado é excluído? As notificações somem e uma nova notificação é acrescida no menu Excluídos. Estou com um ticket aberto na tela, quando o ticket receber novas atualizações serei notificado (a)? Apenas dentro do próprio ticket, a barra lateral esquerda do inbox não gera notificação sobre um ticket que já está aberto em sua tela. ## **Notificações na abertura de um novo ticket:** Ao abrir um novo ticket você pode escolher se notifica o seu cliente sobre a criação dele. Basta marcar a flag "Notificar cliente sobre a criação deste ticket" ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2023-01-12_15h03_13.png) - Essa flag por padrão vem ativa, sendo assim, o cliente irá receber a notificação de abertura do ticket; - Caso queira, a flag poderá ser desabilitada, sendo assim, o cliente não irá receber a notificação de abertura do ticket; - Todas as outras notificações no ticket, o cliente recebe normalmente. [Clique aqui](https://help.hiplatform.com/docs/saiba-como-abrir-um-novo-ticket-no-hi-omni-inbox) no nosso help e saiba mais sobre a abertura de novos tickets no Hi Inbox.