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title: "Configuração do Módulo Operador"
slug: "configuracao-do-modulo-operador"
updated: 2020-12-01T13:55:12Z
published: 2020-12-01T13:55:12Z
canonical: "help.hiplatform.com/configuracao-do-modulo-operador"
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# Configuração do Módulo Operador

## Veja como fazer:

O procedimento para a configuração do Módulo Operador é simples:

O primeiro passo é obter o endereço da sua plataforma de atendimento. Ele será na forma “www**X**.directtalk.com.br”, onde o “**X**” destacado será um número par. Caso você tenha dúvidas com relação ao seu endereço de atendimento, entre em contato pelo email: servicedesk@hiplatform.com e informe que você precisa da URL da plataforma para configuração do módulo operador.

Inicie o Módulo Operador e clique no ícone da engrenagem (nesse exemplo, o endereço da plataforma é “*www16.directtalk.com.br*“):

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2020-10-28_16h21_38.png)

Preencha os campos conforme segue: **Web Services:** https://www**X**.directtalk.com.br/services/http/default.aspx **Identificação:** https://www**X**.directtalk.com.br/clientes/custom/padrao/busca_cliente.asp

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2020-10-28_16h23_41.png)

Observação: Lembre-se que o “**X**” do endereço, será sempre um número par.

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Agora vamos configurar o acesso ao:

***Histórico de atendimentos:***![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603913980230.png)

Mais uma vez utilizando o endereço da sua plataforma, configure conforme o exemplo: **Nome:** Fica a seu critério qual o nome da aba. **URL:** https://www**X**.directtalk.com.br /clientes/custom/Padrao/historico.asp **Tipo:** Dinâmica **Autenticação:** Por Token[!](https://i1.wp.com/help.hiplatform.com/wp-content/uploads/2014/10/rsrs.png?ssl=1)

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603914180903.png)

A visualização do histórico de atendimentos no módulo operador vai depender do canal (chat, email ou phone) consultado.

- ***Chat:*** A aba do histórico de atendimentos só ficará disponível para consulta durante o atendimento.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603914412293.png)

- ***Email:*** A aba do histórico de atendimentos só ficará disponível para consulta no momento em que o operador enviar uma nova mensagem ou quando responder um email. ***![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603914501497.png)***
- ***Telefone:*** A aba do histórico de atendimentos só ficará disponível para consulta durante o atendimento.  ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603914576805.png)

Independente dos canais no qual o histórico tiver sido acessado, a forma de exibição será a mesma.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2020-10-28_16h50_38.png)

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***Painel de produtividade (DTMail)***

***![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603914766137.png)*** Mais uma vez utilizando o endereço da sua plataforma, configure conforme o exemplo: **Nome:** Fica a seu critério qual o nome da aba. **URL:** https://www**XX**.directtalk.com.br/static/beta/admin/partials/misc/dtmail_produtividade.html*dtmail_produtividade.html* **Tipo:** Estática **Autenticação:** Por Token

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1603914853209.png)

**Observação:** Lembre-se que o “**XX**” do endereço, será sempre um número par.

Após clicar em “Salvar” o processo estará concluído. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento através do email: servicedesk@hiplatform.com