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title: "Configurações do Inbox - Módulo Consumidor"
slug: "configuracoes-do-inbox-aparencias"
updated: 2022-06-23T01:02:37Z
published: 2022-06-23T01:02:37Z
canonical: "help.hiplatform.com/configuracoes-do-inbox-aparencias"
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# Configurações do Inbox - Módulo Consumidor

## Sobre a função:

Aqui você habilita o módulo consumidor, configura e recebe o link para a publicação da interface de abertura de tickets para que seja publicada para o seu consumidor.

## Veja como fazer:

Acesse todos os departamentos > configurações> inbox> aparências e configurações> aparência

![](https://lh6.googleusercontent.com/5NFXTBIzaRkSa1nYN2k629BOFKbKWvD11HJo6DJEsDJlXfa5q2XLDR4aCECCrg6HQMgNhA2069GJ_BGF1P17EO7VoTrrXtkMvmpqQa0cSIL17Nbtwu7NTV3UxCcoYmhZFhTA3o9UTaxDkMOrTw)

![](https://lh6.googleusercontent.com/gQlaJxdk-BANVyLSK4rVWloUQpsb5CG9NRVa5WLtRakYjYWQpghQDh5yEo9Ru6UVxbcKBlnKbr7ehNEsHk5RNpJ0pDF7ui4MMkgbT3X-IM-UtVYee7xbEI_rBh5Ft99WFHtsSdlsWLM7fuZPjg)

1- Ativa/desativa módulo consumidor do Inbox: ativa ou desativa o módulo consumidor do Inbox.

2- Configure os assuntos: Defina o título do assunto a ser selecionado pelo consumidor, e grupo e tipo associados ao assunto.

Clique no Mais ![](https://lh6.googleusercontent.com/SL47tU15IdYtdSWgq1fIdzCS-E6dSmmnFwMUA6POZFkh7xYoGAZj78-OHfQ96grlP6OL2anVcmAr5pd8SsjNp48o-4eXbZxKPcfxUU019OBkNUkHCAkRaMkfA9ZqYFGW_lTPTyPnTM0QbyeewQ) para adicionar mais opções e na lixeira ![](https://lh5.googleusercontent.com/qVZooW_uiAsPPs7nF7SgA4x-LiRq7nPvoWuYb6Ms7A6PCvDhBTlfepLl3CDIK617Z3O1asXahvmUQJHAi7fplyGsApgOoMgq3o1_aOYHXI-thclvkNskExE0PdvImJ7txeI3QkXkWup_VZXTUg) para excluir a opção.

3- CSS: É a linguagem que define o visual das páginas HTMLs

4- Copie e cole a URL abaixo para abrir o módulo consumidor do Inbox:

Clique no ![](https://lh5.googleusercontent.com/AC1AuZuoBDvUVDAeMJbeX4Yf-T_g1wLl8FTCTEOUgsIkmjjCrZl0RICy17TCWeFbueNXdkldndhNp10NCqMd3yxxO2BXscaXn4Dh1lp2pVS4LY50dgeOh4lpVbGn6xkxYX_GNz2hbuvzjeGThQ) para copiar a url do módulo consumidor.

E depois publique essa url em sua página.

Em Publicar salva as configurações realizadas.

Em Reverter Alterações - volta para as configurações anteriores.

5- Preview da tela de Criar Tickets e Consultar tickets: Aqui podemos visualizar as telas de Criar Tickets e Consultar Tickets, bem como testar o funcionamento do módulo consumidor do Inbox.

Botão Criar tickets: o consumidor ao criar o ticket precisa preencher o nome, email para contato, selecionar o assunto do ticket, escrever a descrição do ticket que seria a mensagem do ticket, marcar a opção “Não sou um robô” e clicar em Criar para que o ticket seja criado no Hi Inbox.

Após a criar o ticket irá aparecer uma mensagem informando que o ticket foi criado com sucesso e o recibo de atendimento.

![](https://lh6.googleusercontent.com/ojjqQy6MDiAYWeIQ_c6qeoNcU4hGZ_Hvd48g3Bi51pCHz0mp7HMwuU0jB3yoj9mWAm8rSrLGCkyEsbF4c68q2O-IVwoQiwo3xyGnxkTZes48z0Z7Qyi_H6ZCgqHLpj1uwbVrfVg3vp961FnTCA)

Em seguida o consumidor será notificado por email das evoluções do ticket.

![](https://lh3.googleusercontent.com/2bcZpyg0kMuYTFGRKVTwS0eCMmbeaOZKoNUpJr2ZZfyjfnw9adqZyGeQPX5tTsoXBvdg4zKUCZstL7c90EPlXg7FUryaxSkhP6O0rIEh_Dh_2BcZTswbI2GHRPhqRk84Se7LO-Ms4uIrv4SCew)

Botão Consultar tickets: o consumidor ao consultar o ticket precisa preencher com o recibo e e-mail para contato, marcar a opção “Não sou um robô” e clicar em Buscar Ticket.

![](https://lh6.googleusercontent.com/Z02nDRUs1TYiCli9JfgIeduje1MkX2L5St9BUNv-ddX_ElOV1937tZ_lDPwG5JwfzM7JnSS4AduIZw5K-x9NOvu3OOhtyDXOpjbu98IS4MSLLbAXrG03p9O-QypeCO7BfbSkfJg93nj9VWj1jA)

O consumidor será informado do estado do ticket e poderá interagir no campo Comentário, basta comentar e clicar em Enviar.

A cada interação entre consumidor e atendente também pode ser visualizada abaixo na linha do tempo.

6- Galeria de Anexos: Utilize esta área para salvar os arquivos que você irá necessitar no seu template, como por exemplo, a imagem do logo da sua empresa.

Clique em Escolher Arquivo para anexar um arquivo que você irá precisar no seu template.

Clique em Copiar Url do anexo ![](https://lh4.googleusercontent.com/jmGV__W23ubG5lDKLd4C2HVbJGAbpUQO5Zip3j_NHM-Sd07XVxQRBWGQ6MAYR8V2EXtq1l-djZPnfoXvPwvmVD5pxXUD7RlNpkmP1zOQOV9VSBLmwtfGO2LR6Fv6X0HeWDjvPotS0Ijoi99Prw) para copiar a url do anexo e colar para visualizar o arquivo.

Clique na lixeira ![](https://lh6.googleusercontent.com/yVJb_mtvCX-wm1dEbztkGqIcAHBuNtLr7aR-KhQyAABxs2rAEttHji1aaOSshOT6XEZs4pKpmjZYzSnJNFCWPgwZxD2SN2ZmRtkg_TzBY4t2KCzX_qY-Ec3vCFmfdRKRhhgTRRTw4dWgVAPRTQ) para remover o arquivo da lista.