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title: "Como usar o Copilot no Hi Chat"
slug: "conheça-o-copilot-no-chat"
updated: 2025-05-20T12:37:13Z
published: 2025-05-20T12:37:13Z
canonical: "help.hiplatform.com/conheça-o-copilot-no-chat"
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> ## Documentation Index
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# Como usar o Copilot no Hi Chat

## Sobre a função:

Com o Copilot do Chat, você pode contar com a ajuda da Inteligência Artificial Generativa para otimizar sua interação com o consumidor. Ao usar o recurso, seu texto será reescrito de forma aprimorada, erros ortográficos serão corrigidos e o texto ficará no tom de voz configurado pela marca.

## Veja como fazer:

O Copilot é um recurso que requer contratação. Fale com o seu gerente de contas para saber mais.

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Após a ativação, no campo de enviar mensagem é disponibilizado para o usuário a opção “Reescrever texto”:

![2024-03-13_15h56_34.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2024-03-13_15h56_34.png)

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          Importante

          

A cada vez que o recurso for acionado, o sistema marca no banco de dados como uma requisição de busca. Ou seja, se o agente acionar a IA 4 vezes, mas enviar ao consumidor somente 1 mensagem, o banco de dados ainda assim irá computar 4 usos.

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Quando enviado, o texto com uso de IA é apresentada a mensagem “Texto gerado por ✨”, que aparece somente para o agente, conforme a imagem abaixo:

![8.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/8%282%29.png)

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Todas as interações ficam registradas no histórico do consumidor. Clique para [saber mais sobre o histórico](/v1/docs/clone-hist%C3%B3rico-do-consumidor-no-hi-chat) ou como [buscar informações de um atendimento](/v1/docs/busca-de-eventos-da-timeline).

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#### Me deparei com um erro, e agora?

Caso você se depare com o erro abaixo, saiba que ele é um erro de processamento de texto, que ocorre quando o Copilot falha na tentativa de reescrever o texto inserido. Para a resolução, basta voltar ao texto inicial ou tentar novamente.

![erro1.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/erro1.png)

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O erro abaixo informa que o texto inserido está muito grande, basta diminuir o tamanho do texto para até 4 mil caracteres.

![erro2.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/erro2.png)

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A mensagem de erro abaixo acusa que há alguma palavra que viola as diretrizes da marca, para resolvê-la apague a palavra que está impedindo o envio da mensagem.

![erro3.png](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/erro3.png)

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## Perguntas frequentes

**É possível voltar ao texto original?** Sim, clicando no ícone à esquerda do texto “Voltar ao texto original (Crtl+Z)” é possível retornar ao texto original.

**Quantas vezes posso clicar na opção de reescrever o texto?** É possível selecionar a opção de reescrever o texto original quantas vezes desejar, porém, cada vez que acionado ele computará no banco de dados.

**Vai aparecer para o cliente que o meu texto foi gerado por IA?** Não, a mensagem informando que o texto foi gerado por IA aparece somente na tela do operador.

**Posso ter acesso a um texto que já foi gerado, mas que foi substituído por outro texto gerado?** Não, uma vez gerado e descartado, não é possível voltar ao texto gerado anteriormente.

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