--- title: "Configurações do Consumidor Parte I" slug: "consumidor" tags: ["configurações consumidor", "ajustes consumidor"] updated: 2026-01-12T20:37:06Z published: 2026-01-12T20:37:06Z canonical: "help.hiplatform.com/consumidor" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurações do Consumidor Parte I ## Sobre a função: Vamos entender como personalizar o Hi Chat de acordo com a identidade visual da sua empresa, e entender como personalizar textos e mensagens que serão visualizados pelos consumidores. **Importante:** Nos campos que aparecer esse ícone:![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1625161597144.png) identifica que a função também será compatível com atendimentos de origem Whatsapp, além dos atendimentos de origem Web (site). Nos campos que não aparecer o ícone do WhatsApp, a função será válida somente para atendimentos de origem Web (site). ## Veja como fazer: Para realizar as configurações, acesse: **Departamento de chat desejado> Configurações> Chat> Consumidor** ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1755806395593.png) --- ## 1 - Aparência: - **Nome da aparência:** identificação do título da aparência utilizada. É possível criar outros layouts (aparência) para o mesmo departamento, com isso é possível utilizar layouts específicos para campanhas sem precisar alterar o padrão; - **Imagem do cabeçalho:** imagem do header; - **Posição do logo:** escolha como a imagem de logo deve ficar alinhada no cabeçalho; - **Cor primária/secundária:** o sistema pode readequar o layout de todas as telas do chat a partir de duas cores principais. A **cor primária** corresponde a cor principal da identidade visual da sua marca. A **cor secundária** representa botões e links por exemplo; - **Tema:** - **Claro:** utiliza a cor primária e secundária e monta a identidade visual do chat com uma tonalidade mais clara; - **Escuro:** utiliza a cor primária e secundária e monta a identidade visual do chat com uma tonalidade mais escura; - **Customizado:** ao acessar esse modelo, é possível alterar cada parte do layout de forma apartada. - Texto do cabeçalho: cor do texto do cabeçalho; - Fundo cabeçalho: cor de fundo do cabeçalho; - Texto operador: cor do balão do operador no diálogo; - Texto consumidor: cor do balão do consumidor no diálogo; - Texto rodapé: cor do texto da caixa de diálogo; - Fundo rodapé: cor de fundo da caixa de diálogo; - Textos gerais: cor do texto da pesquisa de satisfação; - Fundo do diálogo: cor de fundo da tela de diálogo; - Texto telas de erro: cor dos textos das telas de fila, fora de horário e tela de erro; - Fundo da telas de erro: cor de fundo das telas de fila, fora de horário e tela de erro; - Texto botões: cor do texto do botão da tela inicial; - Fundo botões: cor de fundo do botão da tela inicial. - **Configurações do Widget:** Escolha a cor primária, cor secundária e cor do texto; - **Imagem do Widget:** Selecione a imagem de logo que irá ocupar o corpo do widget do chat; - **Modelo do Widget:** Selecione o modelo do widget que deseja utilizar; - **Posição do Widget:** Selecione a posição em que o widget será exibido em tela. - **Configurações avançadas:** Personalização do layout a partir de código CSS. --- ## **2 - Textos e mensagens** **![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1755806822405.png)** - **Mensagem de Boas-Vindas:** Você pode alterar a frase inicial que chegará para o consumidor assim que ele for direcionado para o atendimento. Para utilizar o nome do usuário na frase, você deve colocar a variável **“$USER”** no local desejado. Por exemplo, para aparecer a frase: Olá **Pedro**, seja bem-vindo ao atendimento da Hi! Você deverá preencher assim: Olá **$USER**; - **Descrição do Formulário Inicial:** insira uma descrição que antecede os campos para a entrada do atendimento. Ex: Preencha os campos abaixo para entrar em atendimento; - **Mensagem de Transferência**: configure uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento é transferido entre departamentos, esse item é opcional, se nenhuma frase for cadastrada, o cliente vai visualizar a frase inicial; - **Mensagem do consumidor:** insira uma mensagem na caixa de diálogo para indicar o local no qual o consumidor deve enviar as suas mensagens. Ex: Digite sua mensagem aqui; - **Fora de horário/Callback**: personalize o título e a mensagem que seus consumidores receberão quando entrarem em contato em momentos que a sua equipe estiver ausente (fora de horário); - **Erro no servidor**: insira uma mensagem quando ocorrer uma interrupção no sistema; - **IP Bloqueado****:** insira uma mensagem para ser exibida ao consumidor quando seu IP estiver bloqueado. [Saiba mais](https://help.hiplatform.com/docs/bloqueio-de-ip-hichat)[](https://help.hiplatform.com/docs/bloqueio-de-ip-hichat)**[](https://help.hiplatform.com/docs/bloqueio-de-ip-hichat)****[](https://help.hiplatform.com/docs/bloqueio-de-ip-hichat)*****[](https://help.hiplatform.com/docs/bloqueio-de-ip-hichat)*** - **Fila:** altere a frase que aparece para os consumidores enquanto eles estiverem aguardando na fila, para que ele veja sua posição na fila de espera; - **Tempo estimado de fila:** Utilize a variável **$WAITING_TIME** para exibir o tempo em minutos para o consumidor ser atendido; - **Fila cheia:** também é possível alterar a frase que é exibida para os clientes quando a fila de espera estiver cheia; - **Pesquisa de satisfação:** insira um título e mensagem de instrução para o preenchimento da pesquisa de satisfação; - **Botão de encerrar atendimento:** insira uma mensagem para aparecer quando o consumidor clicar para encerrar o atendimento e uma mensagem extra se desejar; **Desconexão:** - Consumidor encerrou o atendimento: insira uma mensagem para quando o consumidor finalizar o atendimento; - Queda de conexão: insira uma mensagem ao consumidor quando o atendimento for finalizado por perda de conexão; - Atendimento finalizado por inatividade: insira uma mensagem para quando o atendimento for finalizado por falta de interação do consumidor; - Operador encerrou o atendimento: insira uma mensagem para quando o agente encerrar o atendimento; - Operador perdeu a conexão: insira uma mensagem em caso de perda da conexão do agente. ## ##