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title: "Como alterar a quantidade de atendimentos simultâneos"
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tags: ["como alterar janelas chat", "alterar janelas de atendimento", "alterar quantidade de janelas"]
updated: 2025-08-07T20:04:31Z
published: 2025-08-07T20:04:31Z
canonical: "help.hiplatform.com/controle-de-janelas-de-atendimento-do-hi-chat"
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> ## Documentation Index
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# Como alterar a quantidade de atendimentos simultâneos

## Sobre a função:

A plataforma oferece dois modos de operação para o chat: o modo tradicional, em que a quantidade de janelas atendidas por um agente é controlada pela supervisão, através da central administrativa; e o modo em que o próprio agente assume o controle dessa quantidade de janelas. Essa funcionalidade permite ajustar o número de atendimentos em tempo real e reduzir filas.

## Veja como fazer:

Acesse o menu: **Departamento de Chat > Situação atual > Chat > Controle de janelas de atendimento:**

**![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747923220222.png)**

Para permitir que os agentes controlem as janelas, desative a opção **Controlar a quantidade de janelas usadas pelos operadores**:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747923372962.png)

Para assumir o controle das janelas, ative a opção **Controlar a quantidade de janelas usadas pelos operadores**. Essa ação pode ser feita a qualquer momento, conforme a necessidade.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747923609450.png)

Para configurar a quantidade de janelas, utilize os controles disponíveis. Você pode ajustar de forma individual para cada agente ou de maneira coletiva para todos os agentes do departamento:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747923788605.png)

**Como o agente verá essa função:**

Os agentes verão essa funcionalidade refletida no módulo operador e poderão ajustar a quantidade de janelas de atendimento conforme as configurações definidas pela gestão.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747924305896.png)

## Perguntas frequentes

**Posso alterar o controle de janelas a qualquer momento?** Sim, você pode ativar ou desativar a opção de controle de janelas sempre que desejar, ajustando conforme a demanda.

**Como o agente verá essa funcionalidade na interface dele?** O agente verá um controle na interface (módulo operador), que permitirá ajustar a quantidade de janelas de atendimento, caso essa opção esteja ativada.