Frases rápidas no Hi Chat

Sobre a função

No Hi Chat oferecemos a capacidade exclusiva para os agentes personalizarem frases rápidas, transformando completamente a dinâmica das interações de atendimento. Este recurso permite a criação de frases de saudação, solicitação de dados e diversas outras possibilidades, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente.

Veja como fazer

Se você estiver acessando essa funcionalidade pela primeira vez, um pop-up explicativo irá aparecer em sua tela:

As frases rápidas são frequentemente utilizadas pelos clientes do Hi Chat, entretanto, além da possibilidade do agente realizar o cadastro de suas frases de forma individual, o supervisor/gestor poderá cadastrar as frases rápidas através do Módulo Supervisor e disponibilizá-las à sua equipe de atendimento. Veja o passo a passo do cadastro de frases rápidas em massa, no Módulo Supervisor, clicando aqui.

1- Escolha a mensagem que deseja transformar em frase rápida e posicione o mouse no ícone indicado:

2- Feito isso, uma nova tela irá aparecer. Nela você deve definir o nome do atalho da frase (você pode escolher qualquer nome para o atalho - pense em nomes curtos que agilizem seu atendimento):

Clique em "Salvar" para armazenar sua frase rápida.

3- Há duas formas de acessar suas frases rápidas:

• Clicando no ícone ( ): 

E em seguida e “Suas frases”:

• Ou inserindo uma barra ( / ) na caixa de diálogo, veja:

Frases da Operação

As frases da operação são aquelas cadastradas pelo gestor através do Módulo Supervisor. O passo a passo para esse cadastro de frases em massa pode ser acompanhado clicando aqui. 

Para acessá-las, as formas são as mesmas: clicando no ícone () ou adicionando uma barra ( / ) na caixa de diálogo.