Frases rápidas no Hi Chat
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Frases rápidas no Hi Chat

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Article summary

Sobre a função

No Hi Chat oferecemos a capacidade exclusiva para os agentes personalizarem frases rápidas, transformando completamente a dinâmica das interações de atendimento. Este recurso permite a criação de frases de saudação, solicitação de dados e diversas outras possibilidades, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente.


Veja como fazer

Se você estiver acessando essa funcionalidade pela primeira vez, um pop-up explicativo irá aparecer em sua tela:


As frases rápidas são frequentemente utilizadas pelos clientes do Hi Chat, entretanto, além da possibilidade do agente realizar o cadastro de suas frases de forma individual, o supervisor/gestor poderá cadastrar as frases rápidas através do Módulo Supervisor e disponibilizá-las à sua equipe de atendimento. Veja o passo a passo do cadastro de frases rápidas em massa, no Módulo Supervisor, clicando aqui.


1- Escolha a mensagem que deseja transformar em frase rápida e posicione o mouse no ícone indicado:


2- Feito isso, uma nova tela irá aparecer. Nela você deve definir o nome do atalho da frase (você pode escolher qualquer nome para o atalho - pense em nomes curtos que agilizem seu atendimento):


Clique em "Salvar" para armazenar sua frase rápida.


3- Há duas formas de acessar suas frases rápidas:

  • Clicando no ícone ( )


E em seguida e “Suas frases”:



  • Ou inserindo uma barra ( / ) na caixa de diálogo, veja:



Frases da Operação

As frases da operação são aquelas cadastradas pelo gestor através do Módulo Supervisor. O passo a passo para esse cadastro de frases em massa pode ser acompanhado clicando aqui

Para acessá-las, as formas são as mesmas: clicando no ícone () ou adicionando uma barra ( ) na caixa de diálogo.


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