---
title: "Crie árvore de classificação no Hi Corp"
slug: "crie-arvore-de-classificacao-no-hi-omni-corp"
updated: 2026-03-13T15:19:32Z
published: 2026-03-13T15:19:32Z
canonical: "help.hiplatform.com/crie-arvore-de-classificacao-no-hi-omni-corp"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Crie árvore de classificação no Hi Corp

## **<font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">Sobre a função:</font></font>**

A árvore de classificações é muito importante na operação. Com ela é possível acompanhar os indicadores de atendimento e ter uma análise detalhada nos relatórios.

Para configurá-la, acesse o Módulo Supervisor e clique em: ***Todos os departamentos ou departamento especifico >Configurações => Geral => Classificações***

![Classificações](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/1181_Classifica%C3%A7%C3%B5es-1.png)

## <font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;"><font style="box-sizing: border-box; vertical-align: inherit;">Veja como fazer:</font></font></font></font>

**1. Criar uma nova classificação:** Nessa tela, você pode inserir uma nova classificação. Lembrando que a ferramenta permite a inclusão de até **4 níveis de classificação**.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/classificacao.png)

Os campos são:

- **Nome da classificação:** <font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">nome que irá aparecer na classificação no módulo operador, este campo é obrigatório.</font></font>
- **Descrição:** observação para descrever a classificação. Essa informação será visualizada apenas no módulo supervisor, este campo não é obrigatório.
- **Status:** opção para ativar / inativar a utilização da classificação.
- **Associação dos departamentos e canais:** selecionar os departamentos e os respectivos canais do qual irá aparecer a classificação.

## **2. Criar uma subclassificação “filha”:**

Para criar subclassificações, basta criar sempre por esse botão. A tela é igual ao do item 1, porém vem sinalizado que você esta criando uma classificação filha

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/classfica%C3%A7%C3%A3o2.png)

## **3. Vincular as classificações ao Hi Inbox:**

Você também pode configurar na subclassificação para que crie um ticket no Hi Inbox.

Para vincular a classificação ao um ticket, basta clicar em editar a classificação desejada. Em seguida abrirá um modal, e abaixo da classificação identifique a frase *” Essa classificação não gera um ticket no Inbox, veja **aqui** as informações”.*

![gerar ticket](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/1181_gerar-ticket.png)

Clique na opção “**aqui”** em destaque. Abrirá uma nova janela, permitindo vincular a classificação com um Grupo e Tipo já criados no Inbox. Em seguida clique em **Enviar.**

![](https://yv-misc.s3.amazonaws.com/hihelp/1181_atraso.png)

Pronto! A partir de agora, ao tabular uma classificação que esteja vinculada ao Inbox no atendimento, será aberto um ticket automaticamente à área responsável da empresa.

Classificação obrigatória ou opcionalAs classificações do Hi Inbox são, por padrão, opcionais, ou seja: os agentes de atendimento podem finalizar um ticket sem classificá-lo, porém, tickets com os estados **Finalizado ou Reaberto** não podem ser classificados.  
  
Entenda as regras sobre as classificações de tickets clicando [aqui](https://help.hiplatform.com/docs/como-habilitar-a-classifica%C3%A7%C3%A3o-obrigatoria-no-hi-inbox).  

## Assista aos vídeos que preparamos para você!

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/WJ8SDVnlzLg?autoplay=1&amp;wmode=opaque&amp;rel=0)

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/RkRYtKcGHZU?autoplay=1&amp;wmode=opaque&amp;rel=0)

**Artigos relacionados:**

[Importação árvore de classificação](/v1/docs/importacao-arvore-de-classificacao)