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title: "Motivos de Desconexão dos atendimentos no Hi Chat"
slug: "desconexao-do-hi-chat"
tags: ["motivos de desconexão", "desconexão no chat", "desconexão dos atendimentos"]
updated: 2025-12-02T16:24:20Z
published: 2025-12-02T16:24:20Z
canonical: "help.hiplatform.com/desconexao-do-hi-chat"
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> ## Documentation Index
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# Motivos de Desconexão dos atendimentos no Hi Chat

## Sobre a função:

Entenda a desconexão dos seus consumidores, e saiba em detalhe os motivos de finalização dos atendimentos da sua equipe.

Para acompanhar os indicadores, acesse: **Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios> Chat> Desconexão**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1761575809996.png)

## Veja como fazer:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1751399072099.png)

**1 -** Filtre a sua busca por período ou "somente hoje";

**2 -** Porcentagem dos motivos de desconexão dos atendimentos;

**3 -** Instrução para clicar no ícone indicado para visualizar o histórico dos atendimentos;

**4 -** Clique para exportar as informações;

**5 -** Visualize os motivos de desconexão dos atendimentos, a quantidade de atendimentos de acordo com o seu motivo de finalização, e a porcentagem.

**Entenda os motivos de desconexão:**

**A - O usuário terminou a conversa/Consumidor finalizou:** O consumidor finalizou o atendimento.

**B - O operador desconectou o usuário/Operador finalizou:** O agente desconectou o consumidor dentro do módulo operador.

**C - O usuário perdeu a conexão:** O consumidor perdeu a conexão com a Internet.

**D - Muito tempo sem trocar mensagens:** Esse motivo ocorre quando o tempo de desconexão por inatividade foi excedido. Dentro do motivo é possível saber de quem foi a última mensagem enviada (operador ou consumidor)

**E -** **Os operadores se desconectaram com usuários na fila:** O agente desconectou no módulo operador com consumidores aguardando na fila.

**F - Desconectado pelo sistema:**

- O agente foi desconectado através do módulo supervisor pelo gestor;
- O agente perdeu a conexão;
- O Módulo Operador foi encerrado pelo gerenciador de tarefas;
- O computador foi reiniciado.

**G - Transferido para outro departamento:** O agente transferiu o consumidor para outro departamento.

**H - Usuário de longa duração em espera desconectado pelo sistema:** O agente desconectou do módulo operador com atendimentos “em espera”.

**I - O operador desconectou o usuário de longa duração em espera:** O agente desconectou o consumidor enquanto estava “em espera”.

**J - A sessão do usuário de longa duração expirou enquanto estava em espera:** O consumidor foi desconectado porque a sessão de atendimento do WhatsApp de 24 horas expirou enquanto ele estava em espera.

**K - A sessão de atendimento do Whatsapp expirou durante a fila:** O consumidor foi desconectado porque a sessão do atendimento do Whatsapp de 24 horas expirou enquanto ele estava na fia.

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