---
title: "Como acompanhar o tempo de duração dos atendimentos"
slug: "duracao-chat"
tags: ["duração dos atendimentos", "tempo de duração atendimento"]
updated: 2025-12-02T16:24:09Z
published: 2025-12-02T16:24:09Z
canonical: "help.hiplatform.com/duracao-chat"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Como acompanhar o tempo de duração dos atendimentos

## Sobre a função:

Acompanhe o tempo de duração dos atendimentos e a quantidade de mensagens trocadas entre os agentes e consumidores.

Acesse: **Todos os departamentos ou o departamento desejado >** **Relatórios > Chat > Duração**

**![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1761575362876.png)**

## Veja como fazer:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1750084977973.png)

**1 -** Filtre por **Por período (exceto hoje)** > Atendimentos realizados desconsiderando o dia atual. Ou **Somente hoje** ***>***Atendimentos realizados somente do dia.

**2 - Duração dos atendimentos:**

- **Número de visitantes****:** Quantidade de atendimentos realizados
- **Duração média:** Tempo médio dos atendimentos realizados
- **Duração máxima *:*** Atendimento que demorou mais tempo para ser finalizado.

**3 -** Este gráfico mostra o percentual de atendimentos que duraram até 1 minuto, de 1 à 2 minutos, de 2 à 4, de 4 à 8, de 8 à 15 e os que duraram mais de 15 minutos, no período selecionado.

**4-** Esta tabela além de exibir o percentual de atendimentos que vimos no item acima, traz a quantidade total de atendimentos de acordo com o seu tempo de duração.

**5 -** Este gráfico mostra o percentual de atendimentos que tiveram de 1 à 4, 5 à 10, 11 à 20, 21 à 30 mensagens e os que tiveram mais de 31 mensagens trocadas entre agente e consumidor.

**6 - Esta tabela além de exibir o percentual de atendimentos que vimos no item acima, traz a quantidade total de atendimentos de acordo com a quantidade de mensagens trocadas.**