Retenção por Assunto do Hi Bot

Esta função pode ser usada com os seguintes canais:

• Com o Hi Bot aplicada  no seu site
• Com o Hi Bot conectado a sua página do  FacebooK

Sobre a função:

Este relatório permite visualizar quais assuntos tiveram maior retenção e quantidade de transferências para o atendimento humano. 

Veja como fazer:

Para acompanhar os indicadores de retenção no seu chatbot, acesse: O departamento desejado > Relatório> Bot> Retenção por Assunto.

1. Período da busca: selecione o período da busca e clique em exportar, ao realizar este processo, você terá a possibilidade de abrir este documento em Excel. O período para busca é de até 30 dias.

2. Exportação: com o relatório em formato Excel, você pode fazer a análise dos dados que irão ajudar a ter insights de estratégia para o seu negócio.

O tipo de assunto que irá constar neste relatório é determinado pelo consumidor no momento que ele inicia um atendimento no Hi Bot, ou seja, na tela inicial. Conforme exemplo abaixo:

Arquivo exportado:

1. Assunto: relaciona ao assunto selecionado na pesquisa inicial do Hi Bot;

2. Retidos: quantidade de atendimentos retidos pelo chatbot (não precisou ser transferido para atendimento humano);

3. Transferidos: quantidade de atendimentos que foram transferidos para o atendimento humano;

4. Percentual de retenção: percentual dos atendimentos que foram retidos pelo Bot (não precisou ser transferido para atendimento humano).